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Bonjour , 

je ne sais pas si c'est le bon choix que de vous solliciter , toutefois en désespoir de cause je tente ! je cherche vainement une personne au service reclamation compétente car après plusieurs tentatives et la conclusion que Orange a manifestement supprimer par erreur une option permanente sur mon forfait fibre en place depuis 2021 personne ne me rappelle. C'est a croire que les services orange ont du mal a assumer leurs erreurs.

Je ne sais plus quoi faire

[#2]

Bonjour @fralef68,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide,  j'ai besoin de comprendre votre demande. Pouvez-vous me donner des précisions. Et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique   

[#3]

Bonjour , 

11 jours après toujours aucunes nouvelles du sois disant support relation client , franchement j'ai vraiment l'impression que l'on se moque du client.

Je suis blasé et écœuré.

Cdt

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Bonjour @fralef68,

Comme cela vous l'a été expliqué plus haut, le traitement de votre demande par le service recours consommateurs devrait prendre au moins 30 jours.
De plus n'étant pas un service Orange, nous n'avons plus la main sur ce dossier, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Florian

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Merci de votre retour, toutefois bienvenue dans le monde de l’absurdité ! Orange est responsable, le client paie sans retenue et je dois attendre un service hors Orange. Du grand n’importe quoi, et orange incapable d’assumer…

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Bonjour @fralef68,

Je vous renouvelle nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation.

Celle-ci est bien transférée au Service Recours Orange depuis le 06/12/2021.

Il s'agit bien d'un service Orange, cependant le service client ne peut pas faire accélérer les démarches.

Je vous invite de nouveau à patienter et vous présente mes meilleurs vœux pour cette année 2022.

Safia

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Bonjour , 

je suis toujours sans nouvelles du service recours maintenant depuis plus de 30 jours dois je en déduire que ma demande est classée de façon unilatérale?

Cdt

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Bonjour @fralef68 ,

Je comprends votre ressenti mais il faut savoir que le délai de traitement par le service recours peut varier entre1 à 2 mois.

Soyez assuré que vous serez informé de la suite à la clôture de ce dernier.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#9]

Bonjour, 

alors de 30 jours on peut passer à 60 jours…cela reste vraiment incroyable de ne pas pouvoir aller plus vite dans le traitement d’un recours suite à une erreur d’orange !

par contre en attendant les factures continuent évidemment….

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Bonjour , comment ne pas penser à vous quand je reçois mensuellement ma facture...J'imagine que vous allez bientôt me donner des nouvelles comme il ne reste plus que 12 jours avant d'arriver à la date butoir des 2 mois ?

Et oui sauf erreur de ma part ma premier reclamation date du 13.12.2021.

A vous lire

Cdt