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Bonjour

Suite à mon changement d'offre précité ci-dessus la saga continue, j'avais effectué l'échange en agence de la livebox 3 et du décodeur télé blanc jusque là tout va bien.

Là ou ça ne vas plus le 12 de ce mois je reçois un mail intitulé "Bon de transport à utiliser pour la restitution de vos équipements" et cela concernerait le "disque dur enregistreur TV et les pénalités serait de 60 €", sauf que lors de la restitution, le dit disque dur était dans le décodeur et ne peut leur retourner puisqu'ils l'ont en leur possession.

Alors bien sùr 3900  les réclamations, 1er appel le samedi "Je m'en occupe..." pas de nouvelle, 2ème appel le lundi 14 de ce mois je vous rappelle mercredi on est jeudi et m'a pas rappelé.

Je vous remercie d'avance de m'avoir lu

Cordialement

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bonjour @Tchoup1 

en principe tu ne seras pas facturé mais fais une réclamation quand mème

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonsoir melet39

C'est fait, ils doivent me répondre dans 48 h

Merci pour ton conseil

Cordialement 

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re @Tchoup1 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonsoir melet39

Toujours pas de réponse à ce jour. L'affaire est elle traitée ou pas?

Jusque là j'ai été d'une grande correction avec les interlocuteurs d'Orange mais là j'avoue qu'ils me les brisent olympiques.

De toute façon il est hors de question que je paye 60€ de pénalité pour un disque enregistreur qu'ils ont déjà en leur possession.

Cordialement

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bonjour @Tchoup1 

reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour melet39

Suite et fin, j'ai appelé ce matin et il semblerait que le disque enregistreur est été retrouvé et de ne plus tenir compte du mail le réclamant.

Encore merci pour tout et bonne année

Cordialement et bonne journée

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re @Tchoup1 

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année