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Bonjour, 

J'ai actuellement une offre open Max fibre avec 1 live box 6 et 1 décodeur TV 4. 

J'allais changer d'offre pour bénéficier d'une offre livebox max fibre avec des équipements plus performants et économes en énergie.

Le changement d'équipements est payant, 49 € pour la box et 40 € pour le décodeur,  ce que je trouve injuste car cette offre au prix de 52,99 euros est fournie avec ces matériels.

Un ami qui a souscrit cette offre en tant que nouveau client a bénéficié de la box 7 et décodeur 7. 

Pourquoi, je devrai payer pour avoir le matériel qui est inclus dans la nouvelle offre ? Faut-il que je résilié mon abonnement orange pour’en faire 1 nouveau ?

Merci pour votre retour. 

Belle soirée. 

Stéph 

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Bonjour @Stof29200 

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@Stof29200  a écrit :

... Faut-il que je résilié mon abonnement orange pour’en faire 1 nouveau ?

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Non pas mieux...

...sauf si tu quittes Orange pendant un an et reviens ensuite comme nouveau client pour bénéficier des promos 

Politique commerciale : promos pour piquer des clients aux concurrents.

Fidélité pas récompensée.

Tous les opérateurs font pareil.

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Bonjour @Stof29200 ,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂à vous.

Marine🌵

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir Stof29200 !

Je viens de consulter votre dossier et j'ai effectué une simulation. Je confirme que des frais seront appliqués pour le changement de votre matériel.

Vous pouvez souscrire à l'offre Livebox Max fibre avec un tout nouveau numéro de ligne fixe. 

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Belle soirée à vous !

Eugénie