Bonjour j'ai passé commande chez vous fin octobre 2021 ,
Le 4 novembre 2021 un technicien devait mettre en service la fibre à mon domicile.
La parcelle ou se trouve mon logement sur la carte Arcep indique bien que je suis éligible à la fibre .
Il n'a pas pu intervenir bien que sur les lieux selon lui pour deux raisons :
- liaison mal effectuée, erreur de branchement PM
- commande effectuée à une mauvaise adresse.
Un rapport d'erreur vous à été fait que vous m'avez transmis par e-mail.
Le 5 novembre on m'indique par téléphone qu'un rendez vous est prévu le 25.11.2021 pour intervenir à ce sujet. Et que si à ce moment cela ne marche toujours pas vous mettez à disposition de vos client des clé wifi en attendant que le problème soit resolu par vos techniciens et que la commande aboutisse.
Le 25 novembre aucun techniciens n'est venu. Au téléphone on me dit que je vais être rappeler sous 48h pour refixer un rendez vous.
2 jours plus tard sans nouvelle je contact le service en ligne pour expliquer mon problème.
On m'indique avoir fait remonter le problème au bon service et que je vais être rappeler sous 48h.
À ce jour je n'ai toujours pas été rappeler par vos services. Je n'ai pas de clé, et donc aucun acces Internet.
j'aurai aimer que le problème soit vite resolu.
J'ai tout transmis, adresse numéro de commande plan arcep, e mail, au service téléphonique, problème rapporté par les techniciens, contact conseillers en ligne, Je suis disponible pour recevoir les techniciens
Etc.
Mais rien ne marche...il y a t-il d'autres personnes qui on eu ce problème et qui pourraient me conseillé pour arrivé à être recontacté et faire aboutir ma demande ?
