Bonjour.
Voila la petite histoire.... pour info j'ai un contrat pro
Commande faite le 10 juillet pour mettre la Fibre le 7 août. Je suis en milieu rurale et la fibre est en aérien.
Installation impossible pas de continuité sur la ligne. Très déçu car cela fait des années que nous attendions une vrai connexion et professionnellement parlant ça devrait être top. Avec celle que j'ai, on a même du mal à envoyé un mail.
Bref je reçois un mail en me disant que j'ai refusé l'intervention. J’appelle donc le service client pour leur dire que je n'avais en aucun cas refuser. Et rien de plus on apporte aucune réponse à mes questions .
Un second mail en me disant la même chose mais cette fois c'est la ligne de mon voisin et ma signature. Signature faite bien entendu par moi avant que les techniciens repartent.
Ne comprenant pas je rappelle est là je me fait traiter comme un moins que rien. On me conseille même de résilier mes contrats si j'étais pas content. On me reproche même d'appeler que pour faire des réclamations...en même temps j’appelle pas pour prendre des nouvelles, avec la ligne pourri que l'on a.
Donc pas de continuité sur la ligne et pas le bon PB pour mon domicile.
La seule info que j'ai c'est sur le suivie de commande La livraison de votre commande est décalée au vendredi 20 septembre . Pas de nouveau rdv pris avec moi en tout cas.
Une journée de travail perdu, je suis artisan donc c'est une journée à ZERO.
Si cette dame m'avait pas pris de haut j'avoue que j'aurai pris mon mal en patiente . Mais me faire engueuler..... non.
Donc je rappelle assez souvent le suivi de commande et toujours la même chose on vous rappelle (on est jamais rappelé ou presque) ......donc j'attend que tous ça ce débloque
Voila la petite histoire.... pour info j'ai un contrat pro
Commande faite le 10 juillet pour mettre la Fibre le 7 août. Je suis en milieu rurale et la fibre est en aérien.
Installation impossible pas de continuité sur la ligne. Très déçu car cela fait des années que nous attendions une vrai connexion et professionnellement parlant ça devrait être top. Avec celle que j'ai, on a même du mal à envoyé un mail.
Bref je reçois un mail en me disant que j'ai refusé l'intervention. J’appelle donc le service client pour leur dire que je n'avais en aucun cas refuser. Et rien de plus on apporte aucune réponse à mes questions .
Un second mail en me disant la même chose mais cette fois c'est la ligne de mon voisin et ma signature. Signature faite bien entendu par moi avant que les techniciens repartent.
Ne comprenant pas je rappelle est là je me fait traiter comme un moins que rien. On me conseille même de résilier mes contrats si j'étais pas content. On me reproche même d'appeler que pour faire des réclamations...en même temps j’appelle pas pour prendre des nouvelles, avec la ligne pourri que l'on a.
Donc pas de continuité sur la ligne et pas le bon PB pour mon domicile.
La seule info que j'ai c'est sur le suivie de commande La livraison de votre commande est décalée au vendredi 20 septembre . Pas de nouveau rdv pris avec moi en tout cas.
Une journée de travail perdu, je suis artisan donc c'est une journée à ZERO.
Si cette dame m'avait pas pris de haut j'avoue que j'aurai pris mon mal en patiente . Mais me faire engueuler..... non.
Donc je rappelle assez souvent le suivi de commande et toujours la même chose on vous rappelle (on est jamais rappelé ou presque) ......donc j'attend que tous ça ce débloque
Il y une semaine je vois un technicien dans le PTZ qui me dit avoir réparer, quelques jours après j’appelle en me disant que cette fois c'est la bonne
J’appelle encore une fois et on me certifie qu'il n'y a pas eu d’intervention.....bon OK je lâche l'affaire.
Quelques jours plus tard mon voisin ce fait installer la fibre. En une semaine et demi avec un rdv annulé la premiere fois il a eu un nouveau rdv et branchement de la fibre . Moi j'attends depuis 25 jours et a des fin professionnel.
Bon je rappelle en expliquant que là tout de même je pensais que l'on ce moquais de moi .......ben non pas de continuité sur la ligne et que de toute façon je suis pas sur la même ligne que mon voisin, on me rappelle quand c'est réparé. A ce stade je crois que c'est une blague je suis sur la même ligne qui vient du PTZ créer pour notre lieu dit. Autrement cela veut dire qu'ils vont tiré une ligne aérienne rien que pour moi , quel honneur.
Enfin pour dire vaut mieux avoir un contrat de particulier qu' un contrat pro !!!!!!
