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Bonjour,

J’ai commandé une ligne fibre Série Spéciale Livebox Lite Fibre le 27/01/2026.
Un rendez-vous d’installation était initialement prévu le jeudi 12 février.

En me connectant aujourd’hui à mon espace abonné (suivi de commande), j’ai constaté que ce rendez-vous a été reporté au 5 mars, sans aucun mail ni SMS d’information. J’ai découvert ce changement par hasard.

J’ai contacté le 3900, où l’on m’indique qu’Orange serait en attente d’affectation de ressources fibre. Or, je ne comprends pas cette explication.

J’ai déjà une prise optique fonctionnelle à mon domicile.
J’ai été anciennement abonné chez Orange Fibre et SFR Fibre.
Je suis actuellement chez Free en fibre, avec une connexion active et fonctionnelle.

Il ne s’agit donc pas d’un premier raccordement fibre.

Je ne comprends pas pourquoi le rendez-vous a été repoussé d’un mois, pourquoi je n’ai reçu aucune notification, et surtout ce qui bloque réellement dans ce dossier.

Ce délai supplémentaire est long et inquiétant, d’autant plus que la fibre est déjà installée et utilisée à mon domicile.

Merci par avance pour vos éclaircissements.

Cordialement

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Bonjour @Michel955,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

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Bonjour yoan 
Message privé envoyé

 

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@Michel955,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification, je confirme qu'une date prévisionnelle d'intervention a été fixée au 5 mars. Cette date s'explique par un délai d'attente pour l'affectation des ressources nécessaires. Je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment 😕

Je vous remercie pour votre compréhension et votre infinie patience, je reviendrai vers vous à l'issue de cette date afin de faire un point.

Je reste bien évidemment disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

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Bonjour noé,

Ma ligne fibre étant actuellement active chez un autre opérateur via le même point de mutualisation, il est peu probable qu’il s’agisse d’une saturation physique du réseau d’infrastructure.

Pouvez-vous me confirmer si l’attente d’affectation concerne des ressources internes Orange (ports OLT / capacité opérateur) et non l’infrastructure mutualisée ?

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@Michel955,

Je dispose uniquement des informations que je viens de vous partager. Je n'ai pas d'autres éléments à vous communiquer pour le moment.😕

Noé

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Michel955,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire un point.😊

D'après les informations dont je dispose, l'intervention du 5 mars s'est parfaitement déroulée et a abouti ✅ Vous pouvez donc désormais profiter pleinement de vos services !

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de nécessité, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.😉

Noé

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Oui c'est parfait L'installation a bien eu lieu tout fonctionne correctement Et je n'ai plus de coupure fibre comme j'ai pu avoir avec Free je vous remercie très bonne journée