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Bonjour, 

J'en ai marre d'Orange, je sature !!!

Une conseillère devait me joindre aujourd'hui 29/02, je l'attends encore. 

J'ai la fibre depuis le 04/01/24, en janvier, ils m'ont fait payer la fibre+le forfait internet ADSL+le forfait mobile, grosse erreur du conseiller qui n'a pas fait son travail qui était de résilier le forfait de la ligne 02 4*******, résultat : 88,00 euros de facture. J'ai donc téléphoné, la résiliation a soi- disant été faite pendant notre conversation téléphonique. Je devais recevoir un bon de retour pour la live box 4, toujours rien ! Lorsque je contrôle mon espace client, il y a toujours le forfait Open Net Plus et le numéro de fixe 02 4*******. 

J'avoue que là j'en ai ras le bol, il est hors de question que je repaye une telle somme, je devais être remboursée, mais comment ? C'est un mystère. 

Décidément, que des déboires avec Orange. Y aurait il dans leurs services uniquement que des personnes incompétentes sans conscience professionnelle, il faut croire que oui !!! 

Merci de me dire comment savoir si ce forfait a bien été résilié et comment obtenir un bon de retour pour la box 4.

Salutations à vous. 

EDIT : Merci @-Annie10_ de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut @-Annie10_ 

Le bon de restitution tu l'obtiendras par mail, faire attention pas que le mail se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Concernent la somme à payer , tu as déjà obtenu la facture de clôture ?

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Bonjour, 

Je ne sais pas ce que c'est la facture de clôture. 

Je rectifie les dernières factures sont en février et non janvier. 

Le 11/02 internet la fibre 30,99€

Le 18/02 internet + mobile 56,99€

(open net plus) 

Total 87,98€, cela veut bien dire que la résiliation n'avait pas été faite.

En même temps, nous ne sommes pas crésus, l'erreur est faite par orange, mais nous devons payer quand même.

Je vous remercie de m'avoir répondu. 

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@-Annie10_ 

Prend une fois contact avec le service réclamation de chez orange

il feront éventuellement un geste .

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Excuse si je suis un peu nulle mais comment je fais pour avoir le service réclamation, il faut appeler ou le faire sur internet ? 

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@-Annie10_ 

https://www.qwant.com/?client=brz-moz&q=r%C3%A9clamation+orange&t=web

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salut @-Annie10_ 

@johann 

fais au plus simple, appelles le 3900 et quand tu dois donner le motif de ton appel, tu dis "réclamation"

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Salut @fredolerouge 

Pour une prise en charge au 3900 faut faire preuve de patience l'autre jour j'avais

une personne au bout du fil après 50 minutes d'attente .

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salut @johann 

@-Annie10_ 

oui mais c'est le seul moyen de joindre orange

les adresses courrier ne sont plus actives

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Je vous remercie beaucoup, pour le moment j'ai eu des réponses rassurantes de la part du service réclamations, à voir dans quelque temps. Merci encore et bon week-end.