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[#1]

Bonjour,

J'espère que vous allez bien?

Je n'ai toujours pas reçu l'avis du médiateur, en est-il pareil de votre côté ?

Avant d'aller au tribunal (à force de recherche j'ai pu trouver des cas pouvant faire jurisprudence, car des condamnations ont eu lieu dans des cas identiques !), je souhaitais attendre un retour d'Orange ou du médiateur. Ce dernier à déjà dépassé le délais d'un mois, mais peut-être que de votre côté vous disposé de plus d'éléments ?

Belle journée,

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Horus73,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Ça va bien merci et vous ?

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Votre dossier de Médiation est toujours en cours de traitement par le service.

Je vous invite à patienter.

Belle journée 🌼à vous.

Marine🌈

[#3]

Bonjour Marine,

Merci beaucoup pour votre retour !

Du coup cela veut dire que le dossier bloque de votre côté et non du côté du médiateur ?

Merci bien

[#4]

Bonjour @Horus73,

Je suis Sacha et prends la suite de Marine.

Cela signifie que le médiateur examine encore votre dossier.

Je vous invite à patienter encore un peu.😊

Dans l'attente de l'avancement de votre situation, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#5]

Bonjour,

Je reviens vers vous, car vous avez vraiment été les seuls à l'écoute dans mon dossier, et également les plus réactifs.

Le médiateur vient de rendre son avis, et il se range de mon côté.

J'attends donc le retour d'Orange, ayant accepté l'avis du médiateur.

Belle journée à vous,

[#6]

Bonjour @Horus73

Je vous remercie pour votre retour. Je ne peux pas vous préciser quand votre demande sera traitée après la décision du médiateur, mais le service concerné vous tiendra informé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Nancy

[#7]

Merci Nancy pour votre réponse.

C'était juste pour vous en informer, car très sincèrement, il n'y a que vous sur internet qui avez été vraiment à l'écoute, réactif etc !

Donc je vous tiendrai informé du dénouement quant Orange aura communiqué au médiateur sa réponse.

Et encore merci à vous !

Belle journée,

[#8]

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez des contacts directs avec le service qui gère ce genre de litige, mais si jamais vous pouvez leur communiquer qu'ils leur reste tout juste une semaine pour répondre ...

(délai d'un mois depuis le 03/04/2026) avec le vendredi 1er...

Merci par avance !

[#9]

Bonjour @Horus73,

En toute transparence, il s'agit d'un service avec lequel nous n'avons pas la possibilité d'échanger.😕

À ce stade des instructions avec le médiateur, vous avez finalement plus d'informations que nous, votre dossier fait uniquement mention du début de la procédure de médiation mais rien de plus depuis décembre.

J'espère sincèrement que vous obtiendrez une réponse rapide et satisfaisante. 🤞
N'hésitez pas à nous faire un retour. 😊

Bonne journée et à bientôt. 👋

Thomas

[#10]

Bonjour,

Le délais des 1 mois après médiation est écoulé, en l'absence de réponse d'Orange dans le délais imparti, cela équivaut à l'acceptation des conditions.

Ma protection juridique, envoi par mail, et par AR, la demande de mise en place de l'avis du médiateur.

Donc si jamais Orange souhaite clôturer cela vous pouvez leur proposer de m'appeler directement. 

Sinon après 15 jours, le médiateur sera prévenu (nouvel espace dédié en cas de difficulté d'application de l'avis du médiateur), et les poursuites iront au tribunal de proximité.

Merci en tout cas pour votre écoute, je vous fait part comme convenu des suites !

Belle journée,