J'ai déjà appelé 2 fois le 3900. Les conseillers essaient toujours de réinitialiser le décodeur, et ça ne règle pas les problèmes de lenteur. Ils m'ont aussi envoyé en boutique sur une borne de test automatique, qui vérifie certainement tout un tas de choses, mais qui ne reflète pas le comportement RÉEL d'utilisation : utiler la télécommande pour changer de chaînes, monter et descendre le volume, naviguer dans les menus. Or c'est bien là que sont les lenteurs et bugs. Résultat : orange refuse de changer mon matériel en prétendant qu'il fonctionne correctement. Je ne suis pas d'accord. Le matériel et/ou software est vieillissant, et ne fonctionne pas nominalement. Mais les conseillers ne semblent pas avoir de "case" pour cela dans leur procédure de diagnostic.
Petite anecdote au passage : en réponse à mon problème, un conseiller m'a proposé d'installer une application smartphone pour gérer mon wifi. Sachant que je n'utilise pas le wifi chez moi. Mon décodeur est relié par câble. Et il a vraiment insisté... malhonnête ou incompétent ?
