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J'ai souscrit le 16/07 une offre fibre. Apres le passage de 2 techniciens, l'installation fibre n est pas possible. Je demande donc la mise en place d'une offre adsl. Depuis, plus rien. Plus d'infos, plus de nouvelles dans l espace client et au téléphone, 3 appels successifs avec la même réponse : on ne peut rien faire, peut etre aurez vous des nouvelles la semaine prochaine. Avez vous déjà été confrontés à une telle situation ? 

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@help11 

pour en savoir plus,on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @help11,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @help11  que je remercie pour son aide.

Sylvie

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Bonjour @help11 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Je suis sincèrement navré que votre repli vers l'ADSL n'ait toujours pas été pris en compte, je comprends votre colère après tant de retard.

Je viens à l'instant de relancer le service technique, pour que cela intervienne au plus vite.

Vous devriez recevoir un nouveau lien de suivi, par email et SMS.

Je reste également disponible, à vos côtés, pour suivre votre dossier jusqu'à sa mise en service, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Merci de votre réponse. C'est absolument incoryable, j'ai signifié par téléphone à un opérateur que je ne souhaitais plus de contrat au vue de l incapacité d orange à honorer ses propositions et voilà que je recois un sms me disant que j ai souscrit à un forfait. Nous avons fait le choix d un autre opérateur qui a établit la ligne en 6 jours. Je n ai jamais vu un service aussi défaillant que orange.