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Bonjour à vous,

Salarié et client d' Orange, j'ai toujours été très satisfait de leurs offres, cependant je possède une offre Open Jet 7 Go et par conséquence je profite de l'offre Deezer Prenium que j'utilise très fréquemment.

J'en profitais jusqu'à mon déménagement, effectivement je suis allé en boutique pour faire mon déménagement et depuis je n'ai plus accès à Deezer Prenium. J'ai vue que Deezer était enlevé des nouveaux forfaits...

Comment revenir en arrière et re-posséder Deezer? Car ce n'est pas un nouveau forfait ni un changement, juste un déménagement.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour,

malheureusement, si votre offre avec Deezer n'est plus cormercialisée, lors de votre déménagement vous devez alors souscrire une offre en cours de commercialisation et donc sans Deezer...

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La loose, je te remercie.

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Attention....

Lors d'un déménagement, le client ne change pas d'offre mais d'adresse, Orange doit basculer le client avec EXACTEMENT la même offre, les mêmes options à sa nouvelle adresse si le client ne souhaite pas modifier. C'est uniquement les options qui pourraient être non compatibles à la nouvelle adresse qui seront supprimés (exemple la HD sur la tv).

Si Orange bascule le client sur la nouvelle formule sans lui demandé, (simple mise à niveau), alors ils doivent lui remettre exactement le même contenu, pour moi ils ont du m'offrir pour 2 ans l'option Deezer Premium+.

Maintenant c'est peut-être tard, il faut savoir si vous avez dit "oui" à un changement d'offre ou pas. Mais un petit coup de fil au service client, il y a moyen de récupérer cette option.

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J'ai exactement le mm pb et Orange m'offre 24 mois...alors que je souhaite simplement beneficier du service illimite contracte avant notre demenagement.

Faisant face à un mur, j'ai demande le support des consommateurs UFC Que Choisir.

Faites de mm