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[#1]

Bonjour, 

en Aout j’ai fait une demande de déménagement pour le 30 septembre. Le 30 septembre ma ligne a bien était coupé à mon ancien logement mais le technicien ne s’est pas déplacé au nouveau, appel au service client. Deuxième rendez-vous donné et non honoré non plus. Nous en sommes à ce jours à 3 lapins et 3 jours de cp posé dans le vent. Et aujourd’hui je reçois un texto comme quoi nous étions pas présent au domicile et non joignable et que la commande va être annulé. Je suis patiente mais la ma patience commence à avoir des limites. Que faut t’il faire ? Merci et bonne journée. 

[#2]

Bonjour @Lauradh29 

Je regrette de lire une telle situation et je m'en excuse.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Il semble effectivement que votre commande ait été annulée suite au SMS que vous m'indiquez avoir reçu. En toute transparence, je ne me l'explique pas.
Aussi, je viens de relancer nos équipes techniques pour que la commande soit reprise et que vous soyez recontacté pour convenir d'un RDV. 

Au regard de la situation, je garde votre dossier en visibilité afin de pouvoir le suivre. Je reviendrai vers vous dans les prochains jours pour refaire un point.

D'ici là, je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @Lauradh29,

Je me permets de revenir vers vous concernant le suivi de votre demande de déménagement.

Je visualise qu'une nouvelle intervention est planifiée pour le Lundi 21 octobre 2024 entre 8h00 et 9h00.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'intervention afin de m'assurer que vos services fonctionnent à votre nouvelle adresse.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine 🌵

[#5]

Bonjour,

il est 9h30 et toujours personnes nous en sommes au 5eme lapins… 

nous allons nous rendre en boutique pour annuler nos contrats. 

[#6]

Bonjour @Lauradh29 

Cette situation est bien loin de nos attentes communes et je ne peux que m'en excuser au nom d'Orange. 

Il s'avère que les interventions en amont de votre logement sont toujours en cours. 

Croyez bien que je regrette de lire une telle situation. Je peux revenir vers vous dans les prochains jours dès que j'ai un complément d'information. 

Souhaitez-vous poursuivre votre commande ou, comme vous l'évoquez, vous rétracter ? 

Matthieu.

[#7]

Bonjour,

Dans le cas où le problème est lié aux travaux, je souhaite continuer mon contrat. Néanmoins, merci de vous renseigner sur le délai exact de ces travaux, car nous avons besoin de savoir de notre côté pour calculer les choses. Est-il également possible en attendant d’avoir une box 4g  ainsi qu’une réduction de facture jusqu’à la résolution de ce problème, compte tenu qu’à l’heure actuelle nous payons un service que nous n’avons pas.

En vous remerciant d’avance pour votre retour.

Bien cordialement.

[#8]

Bonjour @Lauradh29,

Je vous remercie pour votre retour. Votre dossier est gardé en main par le technicien qui doit revenir vers vous d'ici le 24 octobre. Vous pouvez effectivement bénéficier d'une Airbox de prêt en vous rendant dans une de nos boutiques munie de votre pièce d'identité. 

Nous pourrons faire le point sur la facturation dès que vos services seront actifs.

Nous conservons votre dossier en suivi jusqu'à sa résolution.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

[#9]

Bonjour @Lauradh29 

Je reviens vers vous comme promis et je vois dans votre suivi de commande que vous auriez été contactée par nos équipes et informée des travaux à effectuer.

Je reviendrai faire un point avec vous d'ici 15 jours.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jess

[#10]

Bonjour @Lauradh29 

Je reviens faire un point comme convenu. Avez-vous effectué les travaux nécessaires au raccordement ? 

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess