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Bonjour,

Depuis 1 mois et demi, notre connexion Internet par la Livebox ne fonctionne plus et une Airbox 4G nous a été fourni.

Cependant la limite de 200Go contenu dans la SIM de la Airbox arrive bientôt à terme et il faut normalement allez demander en boutique pour obtenir une recharge SIM (Airbox Service 24H, 200Go en Triple Découpe). Mais depuis le confinement, les boutiques Orange sont toutes fermées. 

Il y a t-il une alternative afin de pouvoir recevoir une nouvelle carte SIM 200Go pour pouvoir continuer à avoir accès à Internet pendant cette période difficile (télétravail...) ?

Cordialement.

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Bonjour,

Le crédit de 200 Go est renouvelé gratuitement 1 fois au cours des 2 mois de prêt de l'airbox

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et une fois la limite atteinte?

comment faire?

les boutiques orange sont fermées

j'ai réclamé plusieurs fois au 3900 qu'on m'envoie de nouvelles cartes SIM mais en vain...

j'ai besoin d'internet pour télé-travailler..Quelle est la réponse d'Orange? et pendant ce temps je continue de payer mon abonnement Fibre...

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Bonsoir @mg28 

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation, cependant il n'est pas possible d'augmenter la data une fois les 200 Go utilisés.
Le crédit de 200 Go est renouvelé gratuitement 1 fois au cours des 2 mois de prêt de l'air box.

Vous avez la possibilité d'ajouter des Pass internet à vos forfaits mobiles et ainsi effectuer un partage de connexion.

Je reste à votre disposition, prenez soin de vous.

PascalA

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Bonsoir, 

J'ai le même problème, un conseiller que j'ai eu par téléphone au bout d'une matinée de tentatives m'a indiqué faire le nécessaire et que ce serait effectif sous 24H, toujours rien (c'était hier 13h).

Permettez moi de vous rappeler que nous sommes des clients, et dans mon cas, ce sont vos services qui mettent plus de 2 mois pour installer une ligne fibre. La moindre des choses serait d'offrir la connexion internet sans limite, surtout dans le contexte actuel obligeant les gens à télétravailler.

Nous payons pour vos services, quand je vois sur votre message qu'il faudrait encore ajouter des options et payer davantage pour avoir internet... C'est très décevant.

En espérant une réponse de votre part, 

Cordialement..

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Idem pour moi, Orange se prétend élligible fibre, facture sans souci une offre fibre qu'ils ne sont pas capable d'installer, ou après plusieurs mois durant lesquels cette fameuse airbox ne prend plus le relais. Le contrat n'est pas respecté et je pense que c'est une cause recevable de rupture de contrat.  La moindre des choses serait au moins de pouvoir recharger gratuitement cette sim airbox.

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Idem...ma demande d'installation remonte à novembre 2019...depuis 1 pre-etude, un déplacement de 3 techniciens d'Orange...et à ce jour là fibre reste inaccessible !!! Oui elle arrive juste sur le trottoir d'en face...scandaleux et d'une incompétence alarmante !!!

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Bonjour,

Je télétravail également, plus de carte SIM et je ne sais pas comment en obtenir ?
Impossible de joindre une personne, ni par mail, ni par téléphone.
Ne sait pas comment en obtenir ?

Si quelqu'un peut me renseigner, ce serait sympa.
Bon confinement à tous

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Bonjour,

J'ai le même genre de problème. La fibre chez moi ne fonctionne plus depuis le 14 décembre 2019 (si, si).

J'en suis donc à ma deuxième Airbox que j'aurais du rendre il y a un mois mais je n'ai pas pu a cause du confinement. Bon là Orange me dit que je peux la garder sans être prélevé pour avoir dépasser les deux mois de location, tant mieux.

Par contre pour ce qui est des 200 Go, même en nous limitant ma femme, ma fille et moi nous sommes arrivés au bout des 200Go, atteint en plus de 2 mois d'utilisation ! Et maintenant nous allons bientôt arriver à la fin de nos 2 forfaits mobiles d'une marque concurrente, nous allons donc devoir faire sans internet, sans télé, sans télétravail jusqu'à la fin du confinement.... Le plus frustrant c'est qu'il n'y a pas d'efforts de la part d'Orange, les conseillers au 3900 m'indiquent tous une démarche différente et aucune ne fonctionne, et je parle même pas du dernier qui devait me rappelé lundi dernier, j'attend toujours. J'ai aussi voulu les contactés sur twitter sans réponse...

Si quelqu'un à une idée pour que je puisse retrouver un semblant de connection, je suis plus-que preneur.

Merci,

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Orange viens de me répondre sur Twitter et j'ai bien reçu des Go sur ma carte SIM. Je ne sais pas combien exactement mais je vous dirais cela

Merci Orange!