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Bonjour @jmo2828 ,

Vous pouvez conserver votre offre ADSL qui maintient votre numéro fixe et souscrire à l'option 4G Home à 10,00 euros par mois qui vous permet d'avoir plus de débit internet à la maison.

Plus d'information sur l'Offre 4G Home ici : https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.MouradS

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Bonjour,

1. L'offre home 4G va consister à remplacer ma box actuelle par une box flybox 4G +  que je devrais acheter.
2. Cette box permet  de raccorder un téléphone fixe. Le téléphone fixe est opérationnel sous réserve d'avoir une  SIM voice 4g dans la Box. Est-ce que vous ma garantissez que la SIM sera une SIM voice 4G ?
3. Pouvez-vous me décrire la configuration cible  plutôt que de me renvoyer sur le lien orange home 4G (https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison) qui ne parle absolument pas de la téléphonie fixe ?
4. Pourquoi ne pas me mettre à disposition un airbox (que je suis prêt à acheter)  pour 10 € / mois ? le problème serait résolu
5. J'attends d'Orange une réponse claire, technique et non pas marketing c'est-à-dire la description complète de la configuration cible (type de box, type de SIM, limites, ....)  accompagnée des fonctionnalités qui seront opérationnelles : téléphonie fixe, internet, téléphonie mobile

Bien à vous

Jean-Michel Oliot

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Bonjour @jmo2828,

Je reprends la suite de nos échanges. La 4g Home dont je vous ai parlé dans mon message du 22/03, n'est pas une offre à proprement parlé mais une option que l'on vient rajouter à votre offre internet actuelle. En d'autres termes, on ne remplace pas votre Livebox, on rajoute un boitier 4g complètement indépendant dont le fonctionnement est le même qu'une aibox. 
De plus, bonne nouvelle, vous êtes éligible au soutien du gouvernement ce qui fait que le boitier est totalement gratuit au lieu de 97 euros.
Avec celui-ci on vous fournit une carte sim (à insérer dans le boitier )  avec 200 go d'internet par mois.
Pour résumer, avec l'option 4g Home, vous conservez exactement la même chose qu'aujourd'hui ( téléphone fixe, internet ) et en plus vous auriez le boitier avec 200 go d'internet.

Est-ce plus clair pour vous ?

Pédro

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Bonjour Pedro_C

votre offre me paraît plus claire. Comme faut-il procéder pour cette mise à jour de configuration ?

Bien à vous

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Bonjour @jmo2828 

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Comme vous avez pu le remarquer, nous sommes plusieurs Web/Conseillers à pouvoir intervenir suite à vos messages.

Si vous le souhaitez et si vous donnez votre accord, je peux déclencher l'option 4G Home (10€/mois) et faire le nécessaire en vous l'envoyant directement soit à votre domicile ou bien dans un point relais proche de chez vous.
Quelle serait votre préférence entre les deux ?

Les délais de livraison sont variables mais il faut compter moins d'une semaine avant réception.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Pascal A.

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Bonsoir,

• Je conserve ma box actuelle en ADSL (téléphonie fixe et internet ADSL).
• Une seconde box (homebox 4G)  vient en complément de ma box actuelle.
• Cette seconde Box  (homebox 4G) ne nécessite pas de connexion physique à la ligne téléphonique  actuelle. Elle contient une SIM qui me permet d'avoir l'internet en 4G avec une réserve de 200 GO / mois

Si ma compréhension est correcte,  merci de m'envoyer cette nouvelle Box dans un point relais

Bien à vous

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Bonjour @jmo2828, 

Je reprends la suite de mon collègue @PascalA et vous rassure votre compréhension est tout à fait correcte.

Vous pouvez bénéficier de l'option 4G Home 200Go qui sera indépendante de votre installation actuelle et fonctionnera avec sa carte Sim.

Je peux m'occuper de votre commande mais j'ai besoin de savoir quel point relais vous convient le mieux.

Je peux vous proposer Viveco à Jouy ou Au Saint Prest à St Prest.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.

Sylvie

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Bonjour Merci de votre retour

le point relais sera Viveco à Jouy 

Bien à vous

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Bonjour @jmo2828,

Je reprends en charge la suite de la commande.
Je vous confirme que je viens de valider pour vous l'envoi du matériel et de la carte sim dès aujourd'hui.

Comme convenu, le point relais choisi sera Viveco à Jouy.
En ce qui concerne les délais, il faut compter entre 5 à 7 jours ouvrés.
Vous allez recevoir prochainement des informations envoyés sur votre mobile pour le suivi.

Je vous remercie de votre fidélité et je vous souhaite une très bonne journée.

PS: L'option 4G Home 200 Go est facturée 10€/mois. Je vous fais bénéficier de la promotion actuelle.
J'ai le plaisir de vous offrir le premier mois.

Pascal A.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour à tous.

Si vous bénéficiez d'une Airbox de prêt dans le cadre du service 24h garanti, la carte sim qui vous a été fournie permet de bénéficier de 200go par mois pendant deux mois. 

Vous pouvez suivre la consommation des 200go mensuels.
Une fois que vous atteignez 160go sur les 200 disponibles, dès le lendemain, vous bénéficierez automatiquement de 200go supplémentaires (écrasement du crédit restant).

Attention toutefois, le prêt d'Airbox dans le cadre du service 24H garanti est différent de l'option Internet Start.

Bonne journée
Niko