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bonjour, j'ai le même problème pas de internet depuis jeudi 30 avril

problème signaler au service le 30 avril

comme j'avais déjà une airbox le service cellule expert qui s'occupent a recharger les airbox nous a dit que au plustard les 200go seront crédité aujourd'hui

alors a ce jour on a pas les 200go promise

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Bonjour, j’ai le même problème. J’ai la fibre qui est coupée depuis 3 semaines et personne ne m’appelle. Je suis obligé de rappeler le 3900 et je n’ai pas pu obtenir les 200Go avec une airbox. Avec la situation de télétravail je suis très embêtée et nous sommes pris à la gorge. Je ne sais plus comment faire ni à qui s’adresser. C’est vraiment difficile et anti-commercial.

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Bonjour @RAMA3 

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.

Je vous apporte mon aide et je vous invite à me communiquer les informations suivantes (nom, prénom, adresse précise, numéro de mobile et fixe ainsi qu'une adresse mail de contact) via le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une très agréable fin d'après-midi.

Pascal A.

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Bonjour,

réponse tardive un peu dan la mouvance de votre problème

la fibre est arrivée dans mon village (eure & loir) depuis 2 ans. Je ne suis toujours pas éligible à la fibre ce qui devient problématique compte tenu que je suis en télétravail avec une moyenne de réunions téléphoniques 3 h / jours. Le débit ADSL est insuffisant.

Suite à un dysfonctionnement de ma ligne ADSL en décembre 2020, Orange m'a mis à disposition un airbox 200 GO /mois qui a démontré que c'était  suffisant pour mes besoins professionnels et avec un débit montant et descendant très intéressant

Malheureusement , Orange n'a pas une offre d'Airbox 200 GO (voire plus) pour compenser la non éligibilité à la fibre et il  n'est pas le seul opérateur dans cette situation (I have a dream). Il faudrait que les dysfonctionnements soient constants pour avoir un prêt permanent d'un Airbox !!!!

Ma demande est simple : je garde mon abonnement  ADSL internet +fixe et je souscris un complément AirBox 200 GO / mois. Mais cette offre n'existe pas   ;-). orange m'a proposé un truc foireux  (60 GO /mois avec box sans téléphonie fixe) qui ne me convient pas

En espérant une issue favorable et au plaisir de vous lire

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Bonjour @jmo2828,

Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qui pourrait vous être proposer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée

Pédro  

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Merci pour vos coordonnées fournies en privé @jmo2828 . Après étude votre dossier, je vois effectivement que vous n’êtes pas éligible à la Fibre. Orange n'étant pas l'opérateur d'immeuble, je n'ai pas de délai à vous annoncer. Je vous invite à contacter l’opérateur qui déploie dans votre région, celui-ci est Eure et Loir THD.
En revanche, bonne nouvelle, je vous informe que vous êtes éligible à l'option 4G Home. Celle-ci vous permettra d'avoir 200 Go d'internet par mois. De plus, nous vous fournissons gratuitement le boitier 4G qu'il faudra nous rendre à la résiliation de l'option. Celle-ci est au prix de 10 euros par mois et est sans engagement.

Souhaiteriez-vous souscrire à cette option ?

Pédro  

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Bonjour @jmo2828,

Pour répondre à votre message privé, peut-être me suis-je mal exprimé mais l'option 4G home vient en supplément de votre abonnement ADSL. En effet vous conservez celui-ci et l'on rajoute l'option à 10 euros par mois avec le premier mois offert.
Est-ce plus clair ?

Bonne journée.
Pédro

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bonjour, je vous ai répondu et j'attends votre réponse.

Pouvez-vous me détailler votre offre ?

Pou rappel j'ai besoin de conserver ma ligne fixe

Bien cordialement

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Bonjour @jmo2828 ,

Pouvez-vous me préciser de quelle offre vous me parlez? 

Merci.

Rizo

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Bonjour Rizo,  je découvre que ce n'est plus Pedro_C avec qui j'échangeais.  Enchanté. je suis étonné que vous ne connaissiez pas le sujet. Je vais devoir recommencer les explications. Vous ne vous vous causez pas entre vous ? il n'y a pas de dossier ?

1. j'ai un abonnement ADSL dont le débit est insuffisant compte tenu de ma profession
2. Orange ne me propose toujours pas la fibre alors qu'elle passe dans mon village et juste devant chez moi et vous allez dire que je ne suis pas éligible alors que votre concurrent SFR me propose la fibre et que l'infrastructure actuelle (fibre + connectique + nœuds + armoire + ...) existe et est opérationnelle.
3. Orange m'a proposé une alternative qui ne me convient pas : home 4G. J'ai absolument besoin du téléphone fixe et cette offre 4G ne propose pas de téléphonie fixe
4. Il n'y a pas d'offre orange qui permet  d'avoir une connexion haut débit 4G  avec une ligne fixe. Même votre offre Flybox 4G+ ne fonctionne pas (malgré la prise téléphonique fixe sur la box) car il faut une SIM voice 4G que vous ne proposez pas
5. Il n'y a donc pas de solution sauf à changer de FAI ou  Orange me propose  un airbox 200 GO /mois (dont je suis prêt à payer un abonnement) en plus de mon abonnement ADSL. Si vous ne voulez pas me mettrre à disposition un airbox, proposez-moi alors une SIM / abonnement 200 GO/mois voir plus. J’utiliserai un routeur 4G du commerce avec votre puce
6. Tout le monde sera gagnant : mon abonnement mensuel augmente, je reste chez Orange
7. La dernière proposition de Pedro_c était: vous gardez votre abonnement ADSL mais vous avez la 4g en plus pour 10 € en plus / mois. J'ai demandé le détail : quel type de box, la ligne téléphone  fixe fonctionnera Oui/ Non ?, ... ==> pas de réponse ==> pedro_c vous refile donc la patate chaude ....