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Bonjour,

J'ai été démarché par une conseillère Orange/Sosh pour une offre fibre.

Ayant déjà regardé la carte de couverture fibre Orange, je savais que ma maison n'était censée pas encore être raccordée. J'informe la conseillère qui me dit que sur son logiciel plus précis, elle voit que je suis bien raccordé ... Soit.

Nous établissons l'offre, tout se passe bien. Elle ne me demande jamais mes identifiants ni quelconques informations bancaires.

A la fin, elle me dit que je vais recevoir un sms me proposant une date pour le raccordement avec un technicien.

Mais depuis plusieurs jours, plus rien.

Je suis chez Sosh et on ne trouve aucune trace de cette commande. Les conseillers par tchat ne voient rien sur mon compte.

Le mail de confirmation que j'ai reçu provient de : noreply@orange.com. (Je vous le joins)

Que se passe-t-il ? Personne ne peut me répondre.

Je vous remercie.

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Bonjour @Geriador 

essaie d'avoir un conseiller au 3900

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Merci pour la réponse.

J'ai eu une conseillère Orange mais elle ne sait pas non plus, et ne voit aucune démarche effectuée.

C'est à n'y rien comprendre ...

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re @Geriador 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en  dire plus

sinon

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

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Re @melet39 ,

J'ai déclaré mon intérêt il y a bien longtemps, et nous sommes à la dernière étape avant d'être raccordés.

Ce que personne ne peut m'expliquer, c'est pourquoi notre petit lotissement plutôt récent est le seul endroit de la ville où le raccordement tarde et bloque.

Aucun interlocuteur pour nous expliquer ce qui gêne les installateurs ...

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re @Geriador 

en attente d'un webconseiller de passage voir cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

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Bonsoir @melet39 ,

Je me rends souvent sur ariase ou l'arcep, mais je n'ai pas plus d'information.

J'ai alerté la mairie de la situation, elle n'était pas au courant. Elle va donc se renseigner.

De plus, j'ai pris contact avec un conseiller Sosh et il a transmis mon problème à un expert technique qui devrait me répondre sous 10 jours. En espérant que ce ne soit pas une nouvelle déconvenue.

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Bonjour @Geriador 

désolé je ne peux pas t'en dire plus en espérant que l'expert puisse te donner une bonne nouvelle

Bonne soirée