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Bonjour,

Lors de la souscription de mon abonnement smart tv par téléphone,  le conseiller m'a demandé de payer un dépôt de garantie de 265 euros en attendant que ma première facture comprenant le paiement de ma smart tv soit réglée. Ainsi cette caution me sera rendu 1 ou 2 mois après selon lui. 

N'ayant toujours pas de remboursement j'ai discuter par chat avec un autre conseiller qui m'a certifié que cette fameuse caution me serait rendue au bout d'un an et que ce n'était pas pour la smart tv.... 

************************************* on m'avait expliqué réellement ce qu'était cette caution je n'aurait jamais pris l'offre qui au final m'a coûtée 414 euros au lieu de 149 euros. 

Autant dire que je suis vraiment en colère contre orange ****************************** pour que l'on souscrive a leur offre. 

En attendant j************ et je ne peux apparemment rien n'y faire. Je trouve ça honteux.

Ps: toutes les communications sont enregistrées normalement... à bon entendeur 

• [Edit : merci @Alexiel74 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @Alexiel74 

§ 9 de : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

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A ce que je vois, je ne rentre pas non plus dans les conditions pour que orange me demande un dépôt de garantie. 

Je suis d'autant plus dans l'incompréhension mais merci pour votre réponse 

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Bonjour @Alexiel74,

Je vous confirme qu'en effet, le chèque de dépôt de garantie vous sera remboursé après 1 an sans incident de paiement. Je regrette sincèrement la mauvaise information qui vous a été communiquée lors de votre souscription.😕

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé