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BONSOIR A TOUS, 

j'ai sur ma facture du 11 12 2023 un dépassement de communication  de 10,28e pour tant j'ai un forfait de 40go. est-ce normal?

il faut dire que je n'y comprend pas grand chose avec les formules si quelq'un peut m'éclairer sur la marche a suivre et si je doit augmenter mon forfait.je précise que j'ai eu a communiquer avc différents services pour de s demandes.j'ai peut-etre forcé la dose.

merci d'avance pour vos retours

papy18

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salut @papy18 

ce n'est pas forcément un dépassement lié à internet

sur ta facture tu as le détail et donc à quoi est lié ce dépassement

abonnement surtaxé, appel surtaxé, à toi de regarder ce que c'est

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Bonjour @papy18 

Les 40 Go c'est pour les données mobile (internet).

Si le dépassement concerne les appels: quel est ton forfait appels.? S'il est illimité, peut-être as-tu appelé des numéros spéciaux. Regarde ta facture de près.

Cordialement
Daniel35
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bonsoir 

merci fredolerouge et papou35pour votre retour j'ai déjà epluché ma facture je vais y rejeter un oeilpour voir si j'ai droit a un dépassement.

merci encore

papy18

[#5 · Accepted solution]

re bonsoir fredolerouge et papou 35'

j'ai éplucher mon forfait et crois avoir trouver le pourquoi du comment.en clair je crois que j'ai appelé beaucoup de portablesavec mon fixeou j'ai l'option 1h.pouvez-vous me conforter dans mes dires.

merci d'avance.

papy18

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re @papy18 

@Daniel35 

il n'y a que toi qui va pouvoir le dire en consultant ta facture

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Bonjour @papy18,

J'ai le plaisir de vous répondre. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dan l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Olivier.