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Delai activation internet

Od50
contributeur occasionnel
507  

Delai activation internet

Je me suis inscrit pour une offre internet, tv,telephone le 26 juillet.
Il etait indique que les services internet seraient en service pour le 11 aout. Nous sommes le 11 aout a 7h26 et je n'ai toujours rien.
La maison a 20 ans ; le precedent proprietaire avait le telephone et l'adsl. Il n'y a physiquement rien a faire.
Les conseillers ont dit que ca devait prendre moins de temps que jusqu'au 11 aout.
Faites quelques chose maintenant ; c'est inacceptable !
7 RÉPONSES 7
aerotech
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478  

Re : Delai activation internet

Bonjour à vous aussi,

 

Le delai est generalement "sous 15 jours" et c'est generalement fait bien avant.

Si vous etes raccordé sur un petit NRA (si la ligne etait active il a peu de temps, il y a juste a faire le raccordement au NRA), on risque d'etre plus pres des 15 jours car le technicien ne va pas passer au NRA tous les jours. Et comme on est au mois d'aout...

 

Vous recevrez un sms quand la ligne sera active.

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Od50
contributeur occasionnel
466  

Re : Delai activation internet

Merci
Qu'est-ce qu'un NRA ?
Pourquoi le service client ne peut pas me donner une date de connexion ? Un coup, on me dit que c'est automatique, un autre on me dit que c'est un technicien qui doit intervenir ?
Pourquoi faut-il un delai si long au 21eme siecle ?
Orange connait-il la notion de respect du client ?
aerotech
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462  

Re : Delai activation internet

C'est le central telephonique.

L'intervention à ce niveau dure 5mn mais il faut que quelqu'un se deplace jusque là

Le service client n'est pas en liaison direct avec le service technique (qui souvent est une société sous traitante)

Le dossier est transmis au service technique qui a une date d'echeance pour le realiser (generalement 15 jours depuis la commande), normalement c'est fait avant, il peut arriver qu'il y ait un leger retard.

Vous devez avoir acces à un suivi de commande, verifier la date d echeance

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Od50
contributeur occasionnel
459  

Re : Delai activation internet

Merci
Le delai dans le suivi de commande est le 11 aout soit aujourd'hui.
Ils ont encore 2h10 pour installer.
Apres ils seront en retard !
Aucune explication
Aucune excuse !
Inadmissible !
Od50
contributeur occasionnel
441  

Re : Delai activation internet

Evidemment, l'installation n'a pas eu lieu.
Dans le systeme de suivi mis en place par ces pitres, il est indique "votre commande n'a pas pu etre cloturee / toute nos informations"
Quand on clique, on arrive sur une page qui indique qu'il y a peut-etre un incident reseau.
Quand on clique sur le lien pour voir les incidents reseau correspondant a la ligne, on arrive sur une nouvelle page ou il fqut rentrer son numero de tel.
J'entre mon numero et la, fantastique, on me dit que mon numero m'est pas actif.
Super !
Il y a quelqu'un qui gere quelque chose dans ce barnum ?
Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
425  

Re : Delai activation internet

Bonjour @Od50 


Afin de consulter votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n°de téléphone)


Bonne journée.

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Od50
contributeur occasionnel
418  

Re : Delai activation internet

Bonjour,
Quelle est votre adresse internet ?
Bonne journee

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