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[#1]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement via le lien ODR il y a environ 10 jours et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de la prise en compte de cette demande.
Le site de suivi m'indique "Désolé, nous ne pouvons pas afficher votre demande de remboursement."

Ma demande concerne un remboursement frais de résiliation + 5€ de remise par mois sur mon offre LiveboxPlay

Comment vérifier que cette demande a bien été transmise ? Quel est le délai habituel de prise en compte?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @yld35,

10 jours c'est un peu tôt. Pour ma part, je n'ai reçu aucun "accusé de reception". On reçoit juste un mail quand l'ODR est validé.

bonne journée.

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Combien de temps à peu prêt pour validation de l'ODR?

[#4]

Bonjour @yld35 

Les remises sont déduites sur l'une des deux factures suivant votre demande de remboursement

https://formulaires.services.orange.fr/1130

Cordialement 

Pat21

[#5]

J'avais bien vu ces informations en remplissant le formulaire, mais d'après ce même formulaire:

- Après l'envoi de votre demande un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus. => rien reçu
- Vous recevrez par email la validation de votre remboursement dans les tous prochains jours. => tout dépend de ce que l'on entend par tous prochains jours, mais rien reçu après presque 2 semaines

Je préfère donc me fier aux expériences de la communauté

Cordialement

[#6]

Comme vous l'a dit Stavehord2 10 jours c'est un peu tôt. Selon le nombre de demandes à traiter la prise en compte de votre dossier peut prendre un peu plus de temps. 

Cordialement

[#7]

Bonjour,

Suite à ma commande Open Mini, je demande le remboursement des frais liés à cette opéation. Merci d'avance.

[#8]

Bonjour @gizou56 

A quels frais faites-vous référence ?

Jean_Baptiste