Bonjour,
je rencontre également le même problème.
L’abonnement de ma LiveBox fibre a été résilié le 17/09/2020, mes équipements ont été restitués, j’ai été prélevé pour le mois de septembre, le 21/09 de 30,39€ (facture habituelle).
Un autre prélèvement a eu lieu le 05/10/2020 de 18.94€. Je n’ai aucun détail sur ce prélèvement car c’est la seule facture qui n’est pas disponible sur l’espace client (PDF) il n’y a AUCUNE explication.
Cela fait plusieurs fois que je contacte le service client via le chat ET téléphone. RESULTAT : on m’adresse 3 fois par mail la facture de 30,39€ que je possède déjà !!
Je retente ma chance en expliquant que je souhaite obtenir la FACTURE DE CLOTURE qui n’est pas disponible dans mon espace client et non celle de 30,39€ .
On me répond que le problème sera remonté auprès du service technique, qu’il s’agit d’un indicent général (qui au bout de plus de 5 ou 6 ans en est toujours au même point à priori puisque ce problème est récurrent déjà depuis plusieurs années à en lire les témoignages!!). La personne à l’air de bonne volonté et m’indique avoir validé ma demande et que je recevrais cette facture de CLOTURE par mail. Mais déception, je reçois encore cette facture pour le montant 30,39€ .
Je retente ENCORE ma chance, la conseillère me dit qu’effectivement la facture n’apparait pas sur mon espace client que le montant de 18.94€ a été calculé sans édition de facture (donc ce n’est pas un problème technique mais bien une volonté d’ORANGE) Mais pourquoi ??
J'ai fait encore et encore une réclamation qui n'aboutira surement pas. Je ne sais plus quoi faire.
Quelqu’un pourrait-il m’aider SVP ?
