Bonjour,
A midi je me suis rendue dans une boutique Orange à Paris 13 avec ma fille, étudiante, qui vient d'emménager dans un studio, pour connaître les offres possibles. Nous avons bien précisé que nous cherchions l'offre Internet la moins chère possible (nous sommes déjà clients d'une offre Open + 4 mobiles).
On nous a répondui que le logement étant équipé pour la fibre, l'offre la moins chère était Livebox Zen Fibre à 38,99 € TTC et surtout qu'il n'y avait aucune promo actuellement. J'ai donc souscrit à cette offre.
Deux heures plus tard, me connectant sur le site, je découvre que l'offre Livebox Zen Fibre est proposée à 19,99 € par mois pendant 12 mois. J'aimerais donc savoir : 1) si l'offre est bien la même, et notamment les modalités et délais de mise en service ; 2) la démarche à faire pour résilier ma demande de ce jour et souscrire à l'offre en promotion.
Il me semble que le conseiller Orange aurait dû nous informer de cette promotion, d'autant que le coût était un critère important.
Merci de votre réponse.
