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[#1]

Bonjour,

J ai un abonnement netflix depuis de nombreuses années. Lors d'un rdv chez Orange, la conseillère m a proposée de payer cet abonnement via mon forfait box internet. Elle m a indiquée que le prélèvement netflix s arrêterait automatiquement. Or je continue à être prélevé par Netflix et je paye également cet abonnement à Orange  Que dois je faire pour me rembourser et stopper les prélèvements netflix ? Merci de vos retours.

Cordialement 

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Salut @Mary1176 

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

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Bonjour @Mary1176,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ❄️.

Céline

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Bonjour @Mary1176, 
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées si la solution n'est pas encore trouvée. 
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite de passer une agréable journée. 
À bientôt
Cristal🌸

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Merci bcp. Bonne soirée.

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Bonjour, 

Je viens de vous envoyer mes coordonnées via le bouton ajouté dans la discussion. 

Merci de votre retour. 

Cordialement. 

Frédéric ******

EDIT : Merci @Mary1176  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Mary1176 ,
Je viens de consulter votre dossier. Vous m'avez fait part d'une double facturation. 
L'abonnement Netflix parait comme étant facturé par Orange depuis ce mois ci (facture internet de décembre).
En consultant les factures Internet et mobiles précédentes, je ne vois pas d'abonnement Netfix.
J'aurai besoin de votre aide. Pouvez vous me fournir les éléments prouvant la double facturation en privé s'il vous plait . 
Je vous remercie d'avance et en attendant votre retour, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Cristal🌸
 

  


 

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Bonjour @Mary1176 

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

Avez-vous contacté Netflix pour résoudre ce problème ?

Karim

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Bonjour @Mary1176 

Dans la mesure où votre compte Netflix fait clairement apparaître que la facturation se fait par le biais de votre facture Orange, c'est le prélèvement fait par Netflix directement qui pose problème, c'est pour cette raison que je vous conseille de voir cela directement avec Netflix pour trouver une solution.

N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée.

Karim