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Bonjour.

Orange m'a basculé vers livebox play au mois de janvier.

Auparavant j'étais sur livebox star (cette offre n'existe plus).

Je suis en possession de la Livebox 2 (Sagem) ADSL et du décodeur UHD 87 slim.

Je voulais changer le matériel pour la Livebox Play (ADSL) et le décodeur Livebox Play.

C'est impossible.On me signale que ce matériel est indisponible.

Par contre,pour les nouveaux clients il est dispo...

Que comprendre...

Crdlt.

@+.

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UP.

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Bonjour @monaco50 ,

Afin que je puisse étudier votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe, numéro de compte internet, ainsi que le montant de votre dernière facture. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

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@monaco50 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées. 

Vous pouvez tout à fait demander à échanger votre matériel pour la Livebox Play et le décodeur Livebox Play.  Je vous ai communiqué plus de détails en message privé. 

Bonne journée,

Gabrielle.

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Non,a chaque fois que je clique sur "échanger mon matériel" on me renvoie sur une page "découverte de la livebox play".

De plus j'ai vu ceci :

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@monaco50 ,

Je ne parviens pas à voir les images que vous avez posté.

Néanmoins, je vous confirme à nouveau que l'échange de votre matériel est tout à fait possible. Pour procéder à cet échange, je vous invite à contacter votre Service Clients. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Gabrielle.