Bonjour,
J'ai téléphoné hier au centre de service 3900, du grand n'importe quoi!
Dans un premier temps on m'indique qu'il n'y avait pas d'offre promotionnelle en Avril 2016, devant mon mécontentement, on me met en attente, puis on m'indique que l'offre de réduction était réservée aux clients orange qui changeaient d'offre. Afin de solutionner ce litige on me propose de ma faire bénéficier de l'offre Play Fibre qui me fera bénéficier de 10 euros de réduction pendant 1 an. Je finis par accepter cette proposition et à la réception du mail, surprise!. Je bénéficie effectivement de 10 euros de réduction mais sur une offre Play Fibre dont le prix normal sera à 47,99 dans 1 an alors que mon offre Play Fibre actuelle passera à 40,99 à la date anniversaire!.
Pour rester poli, je ne vous dit pas comment je qualifie cette proposition.
Ce matin j'ai donc à nouveau porté réclamation par mail en donnant les liens internet de l’offre
Rappel du litige:
Lors de la souscription de mon contrat fibre en avril 2016, il était prévu pendant les 12 premiers mois une réduction de 9 euros en tant que nouveau client + 5 euros liés au changement d operateur. A ce jour, je ne bénéficie toujours pas de la réduction de 9 euros. Merci de régulariser la situation et me tenir informe.
Votre réponse d'hier:
Nous tenons à vous informer que la remise de -9 euros par mois pendant 12 mois était valable du 17 Mars 2016 au 06 Avril 2016. Cependant vous avez fait la souscription sur cette offre le 09 Avril 2016,c'est-à-dire en dehors de la période de validité de la remise.
Cette réponse est inacceptable car:
1)Cela ne correspond pas à ce qui m’a été indiqué par M HELLAL, démarcheur orange, lors de la signature de l’abonnement
2) En recherchant sur internet on retrouve trace de cette offre promotionnelle et de sa prolongation jusqu’au 25 avril 2016
https://www.degroupnews.com/internet/orange-prolonge-promotions-livebox-fibre
http://www.edcom.fr/27093-orange-internet-les-offres-livebox-fibre-en-promo-a-partir-de-19-99-euros....
http://www.internet-sans-engagement.fr/live-box-fibre-dorange-promotion-continue-jusquau-25-avril-20...
3)Vous me proposez hier, lors d’un appel téléphonique à vos services, de me « faire bénéficier » en compensation, de l’offre promotionnelle Fibre Play 2017 qui me donnera droit à 10 euros de réduction pendant 1 an, ce que je finis par accepter faute d’obtenir ce qui était initialement prévu. Je reçois dans la soirée le mail de « ma commande » pour m’apercevoir que j’ai bien droit à 10 euros de réduction mais que le prix de base de cette formule Play fibre est de 47,99 euros contre 40,99 pour mon offre Play fibre actuelle !
Vous moquez du monde…pour rester poli !
MERCI DE CONSIDERER CE MAIL COMME UNE RETRACTATION SUR CETTE PROPOSITION.
Compte tenu de ces éléments, j’entreprends les recherches pour changer d’opérateur au plus vite.
Cordialement
