internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

J'ai souscrit un abonnement Netflix à 8,99 euros (Essentiel)

Or sur ma facture Orange m'a prélevé un abonnement Premium

J'ai vérifié sur mon compte Orange et effectivement c'était bien Premium qui était indiquéi alors que j'ai le mail de ma commande qui indique bien Essentiel à 8,99 euros

Je viens de rechanger sur mon compte Netflix pour repasser en Essentiel

Mais je voudrais savoir

1) pourquoi ce changement a été fait et par qui car la facture est plus élevée que prévue

2) si le changement en Essentiel a bien été repris en compte

Merci

[#2]

salut @gdx35 

le plus simple est de te connecter à ton compte netflix depuis un ordi et de faire le nécessaire

sachant qu'une fausse manipulation de ta part est vite arrivée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @gdx35 

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#4]

@melet39 

et hop grilled !

sachant que ce n'est pas à orange de régler une souscription à un service tiers, c'est à netflix

[#5]

Bonjour @gdx35,

Je suis ravie de vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Linda