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Bonjour,

Après avoir suspendu Netflix, j'ai repris mon abonnement via le décodeur en cliquant sur "reprendre mon abonnement". Mais j'ai constaté que j'avais été automatiquement basculé sur un abonnement Premium plus cher que l'offre à laquelle j'avais souscrite initialement (10 euros de +). J'ai donc modifié immédiatement l'abonnement sur le site de netflix, mais ces derniers m'indiquent que l'abonnement premium a déjà été prélevé. Je les ai appelé et ils me disent que je dois contacter ORANGE car il s'agit d'une erreur de facturation.

Comment puis-je faire ?

merci

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Bonjour @Ledoc66 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @Ledoc66,

Afin de consulter votre dernière facture je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde