Bonjour,
Je poste ici en avouant volontiers que c'est simplement en désespoir de cause car je ne sais plus quoi faire.
En avril dernier, suite à des problèmes sur ma livebox qui n'ont pas pu être résolus, j'ai écris au service consommateurs en leur demandant soit de me proposer une livebox de meilleure qualité au même prix, soit de résilier la ligne.
Sans me concerter, ils ont choisi de couper la ligne. J'ai donc été coupé sans avoir été prévenu d'un moment à l'autre, sur une journée de télétravail. Après m'être arrangé comme je le pouvais, j'ai souscris chez un autre opérateur chez qui tout fonctionne correctement. Seulement, Orange continue de me prélever comme si de rien n'était.
J'ai bien reçu le mail me demandant de restituer le matériel (ce que j'ai fais) mais les factures continuent de courir et, bizarrement, plus possible de joindre qui que ce soit de compétent par téléphone ou par mail.
Je suis à deux mois à 35€ facturés abusivement. 70€ partis dans la nature pour un service résilié qui ne fonctionnait pas. J'aimerais avoir la possibilité d'être entendu par quelqu'un et de solutionner ce problème.
Si d'autres personnes ont eu le même souci : comment avez-vous fait pour sortir de ça ?
Merci
