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Bonjour,

j'ai reçu un mail ce jour m'indiquant que mon forfait OPEN avait "évoluer". En fait il passe de 2h + 100 M à illimité + 100 M, pour 3€/mois de plus après 2 mois gratuit, mais il faut bien lire pour s'en rendre compte.

Je n'utilise pas les 2h d'appel par mois, donc de mon point de vue la seule chose qui "évolue" c'est le tarif.

A la hausse, bien sur.

Ce qui me hérisse, c'est que l'on vous mets devant le fait accomplit.

En fait, en allant sur le site voir mon contrat, la modif à été faite il y a déjà 10 jours, lors de l'échéance de mon abonnement.. Pour retourner à mon ancien forfait, c'est à moi de modifier mon contrat sur le site., en n'oubliant pas de redonner les 3 N° illimité auquel j'avais droit et qui ont été supprimé, nouveau forfait illimité oblige. Mais cette info là aussi est bien dissimulé, si tu oublis, ben tu passe à la caisse, en hors forfait.

En gros, on te demande pas ton avis, on te modifie ton forfait pour + cher, et si t'est pas d'accord, t'as qu'a faire le boulot pour revenir comme avant toi même. Et on te présente le tout comme si on te faisait un cadeau.

C'est la deuxième fois qu'Orange me fait ce coup-là en 3 ans.

Et vous, vous trouver ça normal ? Une modif de contrat sans l'accord de toutes les parties vaut rupture, non ?

Merci

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Salut @tagada3 

Apparemment tu as la possibilité de revenir vers ton offre actuelle .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-100-MO/m-p/2018877#M76487

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Bonjour @johann 

En effet, et je l'ai fait. Il faut que j'attende 24h pour remettre mes N° illimités, que le changement de forfait soit validé.

Mon reproche concerne plus la manière très cavalière qu'Orange as de modifier ton forfait sans ton accord, et je vois que je ne suis pas la seule. Orange change ton forfait sans te consulter, mais toi il faut que tu demande pour retrouver le forfait pour lequel tu a pourtant signer un contrat. Drôle de relation dominant/ dominé., rien de commercial la dedans.

Tu lis le mail en biais, t'y connais rien, t'es plus tout jeune et ça te dépasse (ma mère à 80 ans et à pris ça pour du SPAM), et tu te retrouve dans 2 mois avec un forfait 3€/mois + cher, dont tu n'as pas forcement besoins, et l'impression de t'être bien fait avoir.

La même chose, à l'envers, serrais tellement + honnête et professionnelle.

Recevoir un mail disant : "Vous avez tel forfait, on vous propose d'évoluer vers notre nouveau forfait plus intéressant, blablabla, si vous voulez en bénéficier, suivez le lien et modifiez votre contrat".

Au final t'envois le même nombre de mail, c'est ton client qui fait le boulot en modifiant lui-même son forfait, tout en ayant cette fois l'impression qu'Orange s'occupe bien de lui. Pas d'appel indigné au 3900, de mail rageur, de post dans les forum, de clients râleur dans les boutiques.

Et c'est cette qualité de service là que j'espérais avoir en choisissant Orange.

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@tagada3 

Si le monde serait parfait cela se saurait

Perso j'ai une autre offre qui augmente aussi de 3€ l'année prochaine,

j'étais prévenu par courrier .

Ta mère et moi , nous somme de la même génération .

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Je me demande si ça ne s'apparenterait pas à de la vente forcée !!! Quand j'ai 2 minutes, je vois ça avec une association de consommateurs.  Non mais !!

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J'ai reçu  un mail d'orange 14 jours après l'entrée en vigueur de ce nouveau contrat, parcequ'il s'agit bien d'un nouveau contrat alors que je n'ai pas résilié le précédent .Orange ce permet de faire une rupture de contrat sans avis puisque pour revenir l'ancienne option il faut réaliser un nouveau contrat .Je pense que cette façon de faire est malhonnête et correspond à une vente forcée.

Hier ,j'ai avisé un voisin de 88 ans qui n'avait rien vu et surtout ne comprenait rien ,alors qu'il était passé (accompagné de sa fille) à la boutique il y a une quinzaine de jours pour changer son mobile et son contrat était suffisant lui a-t-on dit.

Dégoutant!!!!!!!

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Bonjour @CHERRAL,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Patricia

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J'ai aussi recu un mail le 29/11/19 m'indiquant que mon forfait OPEN avait évolué. En fait il passe de Open 2h + 100 M à Open illimité + 100 M, pour 3€/mois de plus après 2 mois gratuit.  Je n'étais pas content de payer ce supplément de 3 euros, (ou la façon dont il a été fait), et donc le 3/12/19 j'ai changé mon offre pour revenir à 2H 100 Mo Open. Aujourd'hui, j'ai reçu un email m'informant que comme j'ai résilié mon contrat le 3/12/19 je dois retourner la Livebox ou payer une pénalité de 156 euros !

C'est une blague ?!!!

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Bonjour @yeo_frenchie123,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anne-Claire

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bonjour @yeo_frenchie123 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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