Bonjour tout le monde !
Je pense qu'il y a une raison qui m'échappe, du genre un astérisque que je n'ai pas vu et qui va fermer le débat mais voilà :
j'ai fait une procédure de déménagement fin mai une fois la date d'aménagement connue.
Le rendez-vous avec le technicien était le 30 juin. J'ai quitté mon logement le 02 juin.
Je n'ai pas eu internet du coup tout le mois de juin.
J'ai compris aussi que mon ancienne ligne resterait active en attendant (jusqu'au 30 juin)
Ok c'est votre procédure, mais pourquoi dois-je payer un service que je n'ai pas pu utiliser ?!
Ai-je prévenu trop tard le déménagement ( genre j'avais le choix?! et même dans ce cas, je paye quoi??)
Oui je ne comprends pas pourquoi j'ai dû payer pour une ligne active que je n'utilisais pas.
Je sais que les réclamations se font pas téléphone mais il est difficile de poser ses arguments oralement
et surtout les conseillers peuvent "embrouiller" sans mauvaises intentions et on ne sait plus quoi dire.
Je tente donc par message
Niveau facture, j'ai le coup de pouce Orange de 15.99 euros.
Je rappelle la période sans internet : 01 juin au 30 juin
1) facture 15.99 euros couvrant du 12.05 --> 11.06
--> j'ai donc payé quand je n'avais pas internet du 01/06 au 11/06
2) facture 15.99 euros couvrant du 12.06 --> 11.07
--> j'ai donc payé quand je n'avais pas internet du 12/06 au 29/06
3) facture 3.74 euros couvrant du 30.06 --> 07.07
--> Je paye deux fois du 30.06 au 07.07 ?? (fourchette couverte lors de la facture précédente)
J'ai eu un remboursement du 01/07 au 11/07 : -5.86
Je ne comprends pas pourquoi cette période.
La dernière facture couvre la période du 08/07 au 07/08, tout va bien.
Je m'attendais donc à un remboursement de la période sans internet.
Pour finir, à part si je me trompe totalement, mais si mes infos sont exactes et qu'effectivement pour Orange, c'est normal
Je suis un peu dégouté. Quelles que soient les raisons, c'est donc punitif quand on déménage.
Ne pas me dire "tu aurais dû prévenir avant bla bla" , Orange aurait pu s'adapter et faire tout pour garder un client.
En quoi c'est compliqué de couper ma ligne sachant que je n'habite plus le logement connecté.
Merci de m'avoir lu !
