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Bonjour nouvelle cliente orange depuis peu je viens de recevoir ma toute 1ere facture sur laquelle apparaissent les frais de mise en service de 49€. Hors lors de ma souscription ( j’ai été démarché par téléphone ) j’ai demandé à plusieurs reprises ce qu’il en était de ses frais et il m’a dit qu’il ne serait pas pris suite à une offre commerciale en cours. Qu’il apparaîtrait dans les documents mais qu’ils seraient rembourser en décaler. Etant mécontente de mon ancien opérateur Bouygues j’avais regarder les offres qui se faisaient et c’est ce que j’avais vu sur le net donc je lui ai bien demander à plusieurs reprises. Alors je ne comprend pas pourquoi ses frais me sont imputés??? Je ne suis pas contente du tout je constate que c’est partout pareil!!!

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Bonjour @Xelatina 

Les régularisations se font sur la deuxième, voir troisième, facture.

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Merci pour l’info mais j’avoue que j’ai un peu peur qu’il n’y ai pas de régularisation et encore pire lorsque je vois les nombreux messages ici sur ce site ! 

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Bonjour @Xelatina 🤝,

Je vous remercie d’avoir rejoint notre réseau numéro 1 Orange 😊 , n'ayez pas peur, je vais regarder votre dossier pour vous afin de vous rassurer !

Vous pouvez me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne fixe internet concernée je vous prie 😉 en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi ☀️! 

Ludivine 🌺

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@Xelatina 

Il est normal que sur ce forum vous ayez bon nombre de messages de mécontents.

Quand tout va bien pourquoi le dire ?

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@Xelatina, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé  🙏 . 

Concernant la prise en charge des frais de résiliation de votre précédent opérateur, avez-vous complété l'Offre De Remboursement associée? 

ODR Internet, vos frais de résiliation remboursés - Orange 

À propos des frais de mise en service, ils sont bien de 49€ et ne bénéficient d'aucune Offre De Remboursement à compléter 🤔 . 

Cela dit, votre satisfaction étant notre priorité, et à titre très exceptionnel au vu de ce qui vous avait été annoncé, je vous propose la prise en charge de cette somme sur votre prochaine facture éditée le 7 Décembre.

J'attends votre retour pour accord et validation . 

Ludivine 🌺

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Bonjour je vous remercie pour votre retour concernant les frais effectivement on m’avait annoncé que je ne les aurais pas alors je vous remercie grandement s’il y a une ristourne faite sur les prochaines factures Cela me satisfait pleinement concernant les frais de résiliations je n’ai pas reçu la facture les concernant de mon ancien opérateur du coup je n’ai fait aucune demande. Pourriez vous me redire à quelle date j’ai souscrit mon offre afin que je puisse faire la bonne demande au moment voulu. Merci à vous Vous êtes au top. 

[#8 · Accepted solution]

@Xelatina 🤝 , 

Merci beaucoup pour vos compliments, et c'est plutôt moi qui vous remercie pour votre compréhension  ! 

Votre contrat a été souscrit le 1er octobre 😉 , n'hésitez pas à vous assurer auprès de votre précédent opérateur que votre contrat est bien résilié . 

Je vous envoie la confirmation par SMS sur le 060130****concernant la prise en charge des frais de 49€ 🤗 . 

Mon suivi s'arrête donc ici , cela a été un plaisir de vous accompagner ! 

Je reste à votre écoute pour toutes demandes complémentaires , je vous souhaite une très belle fin de journée ☀️ . 

Prenez soin de vous ! 

Ludivine 🌺

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Bonjour, je subis exactement la meme chose ce jour !!

j’ai en effet, souscrit une offre Internet fibre pour laquelle la conseillère par téléphone m’a indiqué que à compter de ce jour, date de souscription, une offre promo était en cours afin que les frais de mise en service de 49 € ne me soient pas facturés. Or lors des réception des différents documents contractuels, il n’y a aucune mention de cette offre. Et j’ai ainsi appelé un autre conseiller qui m’a confirmé que les frais de 49 € Ne comportent pas d’offre en ce moment et me seront ainsi bien facturés. Qu’en est-il de ce problème ? Je souhaite être remboursé de ses frais immédiatement car si le discours des personnes en ligne et celui-là ce n’est pas normal pour les clients qui vous rejoignent. 

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Bonjour @Theo262,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie