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Depuis que je suis arrivé en malaisie, le 6010 ne cesse de m'appeler me facturant 1,4€ à chaque fois. Je n'ai reçu ni répondu à aucun de ces appels, ils n'apparaissent même pas dans l'historique des appels récents. J'ai eu un conseiller Orange qui m'a répondu que c'était à cause de ma messagerie vocale. Il m'a dit de la suspendre temporaire pour empêcher le dépôt de message. C'est ce que j'ai fait mais étrangement le numéro continu de me facturer des hors forfait. Et oui évidemment car ce n'est sûrement pas la raison car certains de mes proches m'avaient laissé des messages vocaux que j'ai pu écouter avec mes data comprises dans mon forfait et rien n'a été facturé. Alors qu'est ce qu'on fait Orange ? On essai de se former un minimum plus que ses clients non? Y a t'il quelqu'un de mieux renseigné pour faire le travail que les conseillés ne font pas?

En vous remerciant.

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Bonjour @Noa74,

Nous sommes au courant de cette situation et vous présentons des excuses. 😔

Une analyse est actuellement en cours par nos services et nos équipent travaillent activement pour le corriger. 

En attendant la résolution, nous n'avons pas d'autres solutions que de procéder au remboursement. Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée en Malaisie.

Safia

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Bonjour @Noa74

Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée : nous avons identifié un incident en cours d’analyse concernant des appels non répondus à l’étranger et en attendant la résolution, les communications hors forfaits contestés seront bien prises en charge.

Je vous propose d'attendre l'édition de la facture pour faire le point sur les communications hors forfait.

Pour votre voyage, avez-vous pensé à regarder nos Pass Voyage ? Je vous transmets le lien pour les découvrir :📩

Achetez votre Pass voyage - Offres spéciales Orange

Je reviendrai vers vous à partir du 10 mars, je reste disponible entre-temps si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème mais depuis le Maroc et me bats depuis des heures avec le service client qui m'accuse d’avoir réellement passé ces appels pour lesquels je suis facturée.

Pourriez-vous partager les infos entre vous ?

Je suis épuisée par la situation !

Merci

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Bonjour Louane, 

Merci pour votre réponse. Je me suis engagé chez vous avec un forfait international 40GO de data à l'étranger pour justement ne pas avoir à prendre des pass temporaires. Le forfait est déjà bien assez cher comme ça. D'autre part, je suis parti en tour du monde, raison de plus pour le choix de ce forfait qui je pensais, était fait pour cela. 

Je vous remercie toutefois pour les informations et les remboursements. En espérant que vous trouverez rapidement le problème. 

Cordialement,  Noa

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Bonjour @YC22,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @YC22, 

Je viens de prendre connaissance de vos coordonnées hier.
Je constate que votre réclamation a été traitée le 20 février et que 2 dédommagements ont été validés.

La somme de 17,20€ vient en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre écoute si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸

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Le dédommagement que vous mentionné concerne un pass voyage qui m’a été facturé 2x à tord. 

J’attends toujours un geste commercial de la part d’Orange pour le mauvais traitement de mon dossier depuis le départ. Le problème de facturation n’a été que la cerise sur le gâteau en m'accusant d’avoir passé ces appels.

J'ajoute que j’ai toujours du hors forfait prévu sur ma prochaine facture, toujours pour des appels non décrochés...

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@YC22,Maintenant qu'un compromis a été validé, mes possibilités d'intervention sont limitées.

Je peux cependant vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation si vous le souhaitez.

N'hésitez pas à me faire savoir si cette solution vous convient.

Je reste à votre disposition pour organiser cet échange.

Cristal🌸

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Je ne sais pas de quel "compromis" vous parlez. Le remboursement de sommes indûment prélevées est juste normal.

Je vous remercie de votre proposition et accepte le rdv avec votre service réclamation.