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Bonjour,

J'ai souscrit en boutique a un forfait Livebox le 15/11/2016.
Forfait avec illimité vers fixe l'Algérie et la Tunisie,
Depuis le 15/12/2016 ma ligne est en restriction.
Pour motif facture impayé.

J'ai appeler le service client au 3900 la personne ma dis que mon forfait est illimité vers la Tunisie mais pas vers l'Algérie.

Je me suis rendu en boutique le responsable ma confirmé que mon forfait été illimité vers l'Algérie....

Aujourd'hui je ne peux pas joindre ma famille malade en Algérie et on me demande de payer un hors forfait de 142euro et le geste commercial c'est de me remboursé 100euro sur le hors forfait

Que dois-je faire?

Cordialement

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Bonjour,

Tu aurais dû être plus méfiant.

Quand on t'a dit au 3900 que le forfait n'étaut pas illimité vers l'Algérie, tu aurais dû vérifier par toi-même sur Internet, et ne pas te fier au premier avis contraire.

Cela me semble logique que l'Algérie et la Tunisie ne bénéficient pas du même forfait, car les accords commerciaux avec l'Algérie sont plus limités.

Bref, Orange fait déjà un geste généreux en te remboursant 100 euros.

C'est une entreprise commerciale, tu ne peux pas t'attendre à ce qu'elle donne de l'argent à ses clients sans un motif sérieux.

Si tu as besoin de joindre ta famille, peut-être peux-tu te tourner vers le consulat.

@+

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Bonjour, Patricia

Le responsable de la boutique me dis que c'est pas normal se qu'ils font. Et toi tu me dis le contraire tu a des actions orange où tu bosse pour eux ?