Bonjour à toutes et à tous. Je vous explique mon problème : J'ai souscrit à une offre internet au mois de juin chez Orange. Lors de l'activation de mes services internet, je branche ma box : Pas d'internet. J'attend quelques jours mais rien ne se passe. J'appele ensuite le 3900 qui m'indique que rien ne peut être fait et qu'il s'agit probablement d'un problème de box, on m'envoi donc un technicien. Je demande si je serai facturé, on me repond que non sauf si une réparation doit être effectuée chez moi.
Le technicien vient, pas de problèmes chez moi. Il appele donc Orange pour activer ma ligne (ce qui aurait du être le cas du coup mais cela n'avait pas été fait). Tout fonctionne, mais bien sur, je reçois une facturation de 69€.
Sauf erreur de ma part, j'ai un peu de mal à comprendre le procédé.Orange oublie ou n'a pas le temps d'activer ma ligne, je reclame,mais c'est moi qui paye l'erreur ? D'autant que cela aurait sans doute pu etre fait lorsque j'ai appelé le 3900 ?
J'ai vu sur ce forum et ailleurs que c'était relativement courant comme pratique chez Orange. J'ai donc fais une réclamation mais le conseiller n'a rien voulu savoir. A partir du moment ou le problème a été résolu c'était normal que je paye le déplacement même si l'erreur ne vient pas de moi.
Pour un début de contrat, cela commence très mal. Y-a-t-il d'autres personnes dans le même cas ? Dois-je envoyer un courrier à Orange pour expliquer mon cas ? Ou rappeler le 3900
Merci d'avance
