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Madame, Monsieur,

A la mi-septembre 2013, j'ai résilié mon abonnement livebox Zen avec ligne fixe obligatoire en contactant service client et en envoyant un recommandé avec AR. J'ai rendu le 13/09 la livebox orange à  une boutique Orange.

France Télécom m'a remboursé le trop-perçu correspondant à ma ligne fixe début octobre 2013.

Orange continue de me facturer mon abonnement internet sans me rembourser le trop-perçu correspondant à septembre 2013.

Je vous remercie de m'expliquer la marche à suivre afin qu'Orange arrête ses prélèvements et pour qu'il me rembourse.

Cordialement

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Bonjour,

Si je comprend bien vous êtes passer de livebox Zen avec abonnement à la ligne fixe, à une autre offre internet sans abonnement à la ligne fixe.

Si c'est un trop percu sur le ligne fixe, contacter le 1014

Si c'est un trop perçu sur votre ex Livebox Zen contacter le 3900

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Bonjour stephanie17,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

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Bonjour,

En fait je suis passée de Livebox Zen avec abonnement ligne fixe à rien chez Orange.

J'ai rendu la Livebox à une boutique Orange.

J'ai envoyé un recommandé avec AR et au préalable j'avais contacté le 3900.

France Télécom (maintenant Orange) a bien compris ma résiliation car il m'a remboursé le trop-perçu.

Par contre Orange internet continue ses prélèvements et ne rembourse pas.

Cordialement,

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Bonjour,

Je voudrais bien vous répondre en message privé mais il n'y a pas de lien actif dans votre mail pour pouvoir le faire.

Je vous remercie de me donner les modalités pour vous joindre.

Cordialement,

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Bonjour stephanie17,

Après vérification de votre compte Internet, je vous confirme que suite à votre réclamation faite par courrier en septembre 2013 ; la  résiliation  de celui-ci a été faite le 01/11/2013 et un avoir effectué en annulation de la facturation du mois d'octobre 2013.

Bonne soirée.

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Bonjour Vivian,

Je vous remercie pour votre réponse concernant l'avoir sur le mois d'octobre 2013. Votre prélèvement pour octobre 2013 sera donc stoppé ? Si non quand me rembourserez-vous ?

La résiliation par vos services a été effective le 13 septembre 2013 (je n'avais plus accès à mes lignes fixes et ADSL) .

A la mi-août 2013, j'ai réglé d'avance la totalité du mois de septembre avec location de Livebox. La Livebox été ramenée à une boutique Orange le samedi 15 septembre 2013.

Je vous remercie de me dire pourquoi je n'ai pas d'avoir concernant le trop-perçu sur le mois de septembre 2013.

Cordialement,

[#8 · Accepted solution]

Bonjour stephanie17,

Je reprends la réclamation initiale et vous répond en MP.

Cordialement,

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en général quant je résilie un contrat je bloque le prélévement a la banque a la date de cloture (et je n'ai plus de problème de ce côté  

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bonsoir,

j'ai resilié mon abonnement fin novembre 2016 et je recois toujours des factures d'orange ( j'ai bloqué les prelevements a ma banque)

et je précise aussi que j'ai rendu le materiel dans les delaiset  dans une boutique orangequim'a fourni un récépissé.

une solution?