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La série continue... après avoir validé le fait que j'avais bien fait les démarches attendues et m'avoir remboursé + de 1 00 euros...

je reçois ce jours une facture de  100 euros pour du matériel qui n'aurait pas été restitué... !!!!

J'espère que cette somme ne va pas être prélevée effectivement su mon compte

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Bonjour @Olivierolo1 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @Olivierolo1 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite en savoir plus.
Pour cela, pouvez-vous me partager la facture reçue en message privé ici :

Anthony

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J'ai eu un conseiller qui m'a demandé copie de la facture 

a suivre....

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C'est envoyé, je reste disponible par téléphone pour réexpliquer mais vous pouvez j'imagine retrouve mon dossier dans vos archives des mois derniers

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re @Olivierolo1 

merci de ton retour en attente d'une bonne  nouvelle

Bon après midi

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@Olivierolo1 , 

Je viens de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour demain entre 08h et 09h. Vous allez recevoir un SMS  de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien, afin de faire le point sur les actions engagées.
C'est bon pour vous ?

Anthony

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RDV tel ce ce matin, très efficace le remboursement des 100 euros est planifié. j'attend confirmation par mail.

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Bonjour @Olivierolo1 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Olivierolo1 

Nous vous remercions pour ce retour positif.

Notre équipe est ravie d'avoir pu contribuer à ce dénouement en vous proposant ce rendez-vous téléphonique.
Nous restons disponible si besoin.

Belle journée, 
Maryline & l'équipe Web spécialiste Orange.