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Bonjour,

J'ai reçu ma facture de Clôture le 28 juillet 2022... Montant en ma faveur de 6,66€ (Je me suis dit "ils sont Cool chez Orange, ils ne m'ont pas facturé les 50€, j'ai pris cela pour un geste commercial) ! Jusque là tout va bien... J'avais renvoyé le matériel avant la date... et je n'ai pas beaucoup utilisé de DATA (plusieurs mois sans consommer sur 1 an), car je suis souvent en déplacement soit en France ou à l'étrangers) 

Aujourd'hui (il y a quelques jours en fait, le 22 novembre 2022), je reçoit une facture complémentaire de 50€ car ORANGE a "oublié" de me facturer cette somme sur ma facture de CLOTURE.

Que je conteste illico via le CHATBOT... Mais ils ne veulent rien entendre....()

Trouvez- vous cela normal de recevoir une facture complémentaire après avoir reçu la facture de clôture 3 mois avant ?

Personnellement, je ne suis pas D'accord... Mais aucunes personnes chez Orange comprend pourquoi je suis contre cette facture complémentaire... 

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Bonjour,

J'ai reçu ma facture de Clôture le 28 juillet 2022... Montant en ma faveur de 6,66€ (Je me suis dit "ils sont Cool chez Orange, ils ne m'ont pas facturé les 50€, j'ai pris cela pour un geste commercial) ! Jusque là tout va bien... J'avais renvoyé le matériel avant la date... et je n'ai pas beaucoup utilisé de DATA (plusieurs mois sans consommer sur 1 an), car je suis souvent en déplacement soit en France ou à l'étrangers) 

Aujourd'hui (il y a quelques jours en fait, le 22 novembre 2022), je reçoit une facture complémentaire de 50€ car ORANGE a "oublié" de me facturer cette somme sur ma facture de CLOTURE.

Que je conteste illico via le CHATBOT... Mais ils ne veulent rien entendre....()

Trouvez- vous cela normal de recevoir une facture complémentaire après avoir reçu la facture de clôture 3 mois avant ?

Personnellement, je ne suis pas D'accord... Mais aucunes personnes chez Orange comprend pourquoi je suis contre cette facture complémentaire... 

 [Edit : merci @Sawadhellbon de ne pas écrire en gras]

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Bonjour,

J'ai reçu ma facture de Clôture le 28 juillet 2022. Montant en ma faveur de 6,66€ (Je me suis dit "ils sont Cool chez Orange, ils ne m'ont pas facturé les 50€, j'ai pris cela pour un geste commercial) ! Jusque là tout va bien. J'avais renvoyé le matériel avant la date. et je n'ai pas beaucoup utilisé de DATA (plusieurs mois sans consommer sur 1 an), car je suis souvent en déplacement soit en France ou à l'étrangers) 

Aujourd'hui (il y a quelques jours en fait, le 22 novembre 2022), je reçoit une facture complémentaire de 50€ car ORANGE a "oublié" de me facturer cette somme sur ma facture de CLOTURE.

Que je conteste illico via le CHATBOT... Mais ils ne veulent rien entendre.()

Trouvez- vous cela normal de recevoir une facture complémentaire après avoir reçu la facture de clôture 3 mois avant ?

Personnellement, je ne suis pas D'accord. Mais aucunes personnes chez Orange comprend pourquoi je suis contre cette facture complémentaire.

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Bonjour @Sawadhellbon 

une facture peut être réclamée dans un délai de 12 mois maxi

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour,

Je l'ai reçu ma facture de Clôture (en juillet) Mais le 22 novembre j'ai reçu une facture complémentaire.

Je ne trouve pas cela Normal ! 

Donc envoyer un courrier chez Orange. c'est comme pisser dans un violon.

Bonne journée.

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re @Sawadhellbon 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée également

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Bonjour,

J'ai également reçu une facture complémentaire de 50,00 euros datée du 21/11/22 après avoir résilié le 04/06/2022.

La facture ne comporte aucune explication et il n'y a pas moyen de joindre ORANGE ni par tél, ni par le site.

C'est aberrant !

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Bonjour @AJM56 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @AJM56,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Olivier.