internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @JL1001 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_  qui suit ton dossier

cdt

[#2]

Bonjour @JL1001 

Merci pour votre retour.

Une lettre avait été envoyée à votre adresse en France, la procédure impose à notre service de facturation un RIB français afin de pouvoir procéder à un virement.

Est-ce possible pour vous ou bien avez-vous besoin que je cherche une autre solution ?

Bonne journée.
Alexis

[#3]

Bonjour Alexis,

merci beaucoup. C'est justement ça je ne suis plus en France donc je n'ai plus une adresse en France ni un compte bancaire en France. J'ai résilié mon contrat avec Orange, parce que j'ai quitté la France et maintenant j'aimerais bien d'être rembourser le montant indiquer dans la facture.

Laissez moi savoir si vous avez besoin des informations de ma part, svp.

Cordialement,

Paul

[#4]

Bonjour @JL1001 

Il ne nous est pas possible d'envoyer ce courrier à l'étranger, j'en suis navré.

Si vous avez des amis ou de la famille en France, je vous invite à me fournir leurs coordonnées postales.

Je vais demander à ce que le courrier y soit envoyé.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour m'envoyer un message privé :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#5]

Bonjour Simon,

merci our votre aide!

J'ai un ami en France, mais il n'a pas un compte bancaire français non plus. Est-ce que ça sera utile si je vous donne son adresse?

Le courrier concerne quoi exactement? 

Je n'ai pas un RIB français (ni un ami qui a un compte français). J'ai toujours payé avec un compte européen sans problem et en plus vous êtes obliger d'accepter un compte européen par de regulations européennes.

Bonne journée

[#6]

bonjour @JL1001 

en attente du retour du webconseiller @SimonP_  à partir de lundi,envoie tes infos en privé,je pense que l'adresse concerne l'envoi d'un courrier avec une lettre chèque

cdt

[#7]

Bonjour @JL1001 


J'ai fait une demande au service de comptabilité.

Ils vont dans un premier temps vous contacter sur votre adresse mail afin de vous demander une lettre de désistement, attestant la non reception de la lettre chèque émise.

Suite à cela, ils vous enverront un mandat international afin que vous puissiez encaisser la somme.que nous vous devons.

Est-ce clair pour vous?

Julien

[#8]

Bonjour Julien,

merci pour votre réponse!

Non, c'est pas clair pour moi.

1. Ils vont me contacter sur quelle adresse mail (ça veut dire e-mail ou postale et si postale sur la mienne ou sur l'adresse de mon ami en France)?

2. Est-ce qu'ils vont m'envoyer un cheque en réalité ou est-ce qu'il me faut attester la non-reception juste comme ça?

(Je suis désolé mais j n'ai pas des experiences avec les cheques)

Est-ce qu'il n'y a vraiment pas un autre moyen que avec un cheque/mandat pour encaisser? En preference un moyen électronique, après tous Orange est une entreprise telecommunications.

Bonne journée,

JL

[#9]

bonjour @JL1001 

pour plus de précision,on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier

bonne journée

[#10]

Bonjour @JL1001 

Le service facturation devrait vous contacter par email.

Je ne dispose en revanche pas des modalités de remboursement, et des possibilités qui leurs sont offertes, j'en suis navré.

Cela vous sera détaillé lors de vos échanges.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon