Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

Facture hors forfait avec un malentendu

Anton86
contributeur
353  

Facture hors forfait avec un malentendu

J'avais depuis plus de 2 ans un forfait Open avec 500Mo, 2h d'appels, sms/mms illimités et 2 numéros illimités à 14,99€
Sauf qu'il y a 15jours, une personne du service client propose à ma mère ( moi étant ado ) de changer de forfait pour 500Mo de plus à 9,99€!
Ma mère accepté et le monsieur dis bien qu'il y a que ça qui change.
2 semaines plus tard, je reçois un message vocal d'orange aujourd'hui, me disant que ma conso est très élevée..
Je rentre le soir et je vois 980 € de facture de téléphone!
43h d'appels envers la personne avec laquelle j'étais illimité auparavant!
Le forfait n'étais plus bloquée mais aucun courriers, aucun messages ne m'as annonce ce changement.
Je ne comprends pas pourquoi une telle erreur de la part d'orange est normale et que ma mère doit donc payer cette facture.
Avez-vous votre avis à donner la dessus?
Ou des solutions..?
Merci d'avance

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 776826 membres inscrits 🧡

7163 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne