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Bonjour j'ai résilier mon abonnement en décembre 2021. Je reçois une facture avec frais de résiliation 50€ alors que je n'étais plus engagé, et le conseiller au 3900 m'avait assuré que je n'aurai aucun frais. Je souhaite un avoir des 50€.

De plus j'ai restitué le matériel en janvier et vous me demandez ce jour de les restituer avant mise en demeure, je voudrais que vous me fassiez un courrier dans ce sens, disant que le matériel a bien été restitué.

J'attends votre réponse

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Mautam 

pour les frais de résiliation engagé ou pas ils sont facturés car c'est une destruction de ligne

pour le retour du matériel contacte le 3900

cdt

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Bonjour @Mautam,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Bonjour @Mautam 

J'ai reçu votre message privé concernant le fait que vous souhaitez être sur que nous sommes bien des conseillers Orange. 

Je tiens à vous rassurer. Tout ce qui est envoyé en privé est uniquement pris en charge par des conseillers Orange .

Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées sans soucis

Bonne journée.

Laura