internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite a une intervention d'un technicien d'un autre opérateur sur le boitier externe (PB),

ma fibre reliant mon habitation au "PB" est cassée depuis le 17 mars.

Donc plus internet, plus de télé, plus de téléphone depuis le 17 Mars.

Un technicien est venu et a constaté que le "PB" est mal installé et qu'il faut le refaire sinon une intervention

va casser des autres fibres.

Début avril j'ai reçu une airbox limitée a 200 GO.

Le quota est atteint et elle est a présent bloquée.

Je passe de service en service et impossible d'avoir quelqu'un capable de me débloquer cette airbox.

Comment faire ?

Merci d'avance

[#2]

bonjour @stephane95280 

insiste au 3900 our un envoi postal d'une autre airbox ou une carte sim,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse,

je retente

bonne journée.

[#4]

re @stephane95280 

tiens nous au courant

cdt

[#5]

Bon finalement ,

la capacité devrait être augmentée a nouveau de 200 Go demain.

Maintenant concernant ma fibre, le dossier est relancé mais bon je n'y crois plus....

Merci a vous

[#6]

re @stephane95280 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#7]

Bonjour,

eh bien rien

Hier, la airbox étant toujours bloquée, j'ai recontacté le service par chat hier soir.

Apres avoir fait plusieurs chat car c'est jamais le bon service, j'arrive a un service commerciale je suppose.

Et la personne me repond que le renouvellement est automatique (1x par mois): ce qu il faut comprendre c'est 1 fois tous les 30 jours. Elle me dit que 200GO c'est bcp etc ( chez moi on est 3 a teletravailler ) !!

du coup je dois encore attendre 1 semaine sans internet !!

Donc entre les conseillers qui "racontent des mensonges" pour avoir une bonne note a la fin, quelle perte de temps.

J'en peux plus !

C'est tout simplement LAMENTABLE !!!

Pus rien depuis le 17 mars, on me dit que les circonstances sont particulières (ok, mais la priorité de service ? ) et donc

on fournit des airbox bridée a 200GO pour 30j.<-- pourquoi pas illimité ou rechargeable directement !!!

heureusement que j'ai mon portable chez FREE,  chez eux au moins c'est en illimité et je peux travailler!

on en a gros !

[#8]

bonjour @stephane95280 

merci de ton retour,malheureusement tu n'es pas tombé sur un conseiller compréhensif,car ils peuvent le faire

bonne journée

[#9]

Bonjour @melet39 ,

Merci,

Visiblement mon problème de fibre va s'arranger, il y a 2 voitures Orange et ils sont en train de refaire la pose des boitiers reliant les fibres dans ma rue.

Enfin j'espère retrouver ma fibre d'ici ce soir

bonne journée

[#10]

bonjour @stephane95280 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également