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Bonjour,

Après plusieurs contacts, le 39 00 n'aide pas vraiment, je ne sais pas si quelqu'un pourrait passer faire remonter le problème qu'on a à mon adresse à Orange Infrastructure parce que j'ai été contacté par mon agence et même eux sont embêtés et sont venus me solliciter pour savoir si j'avais finalement réussi à avoir la fibre vu que j'avais déjà envoyé plusieurs recommandés et une réclamation à Orange également en lettre recommandée, l'agence m'a appelé car un magasin s'est installé au RDC et eux aussi n'arrivent pas à localiser l'arrivée fibre (des personnes d'Orange et des électriciens sont venus), ils nous confirment que le câble est bien là mais le tableau n'est pas localisable, mon syndic a également envoyé une réclamation au SAV Orange en octobre et aucune nouvelle. J'essaye seulement de faire un peu avancer les choses car effectivement beaucoup de gens s'installent dans l'immeuble qui est référencé comme ayant la fibre mais l'installation n'est pas fonctionnelle. Orange passe a côté de plusieurs clients à cause de ce problème.

Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour @Hexarth_ 

voir avec le syndic si il a bien pris contact

contact fibre syndic
Par téléphone : composez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h

cdt

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Un an plus tard le début de ce thread, et le problème n’est toujours pas réglé par Orange, la fibre est toujours enroulée à la cave, le 39 00 et les recommandés au service client ne donnent rien. Le syndic de l’immeuble est au courant et a également et a également relancé Orange. Il faudrait vraiment faire remonter l’information à Orange que mon adresse est marquée comme fibrée mais seulement l’un des deux hall de la même adresse l’est, l’autre a été « oublié » avec les travaux laissés en cours de route.

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Bonjour @Hexarth_ 

on va attendre un retourdu webconseiller @Safia_A  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu, et pire encore, maintenant je ne peux pas changer mon offre VDSL vers quelque chose de moins cher tout en restant chez Orange (après chat et appel au 39 00) ou même passer chez Sosh car la fibre est marquée comme disponible à l'adresse et les conseillers ne peuvent pas outrepasser ça, Merci Orange, je suis bloqué sans pouvoir changer d'offre..