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Bonsoir, je viens d’avoir hier la fibre et en regardant sur mon offre on m’annonce 49€ de changement d’offre dé ADSL à la fibre, le technicien m’a dit aucun frais que faire merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Minet2 

Le raccordement est gratuit ; les forfaits non .

Des frais d'échanges de 49 euros pour la Livebox sont demandés.

Ces frais sont définis pour couvrir la mise à disposition du nouveau matériel, l’expédition et le traitement de votre demande.

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Bonjour @Minet2,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier aujourd'hui.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Bonjour @Minet2,

Je suis ravi qu'une solution ait été trouvée.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

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Merci pour votre aide

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Merci pour cette explication.

II faudrait que cela soit bien clair au départ ...

Il reste une légère impression que le client est le dindon de la farce.

d'autant plus, qu'aujourd'hui, on m'annonce que la box ne fonctionne pas et qu'on va me la changer.... tout cela après 45 jours de mauvais fonctionnement !!!!!!