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Fichage abusif

Lilik2
contributeur
627  

Fichage abusif

Bonjour 

je voulais souscrire une offre open 200g avec téléphone et suite au mauvais enregistrement de mon retour de mon matériel à la boutique Orange j ai été fiché preventel à tort car mauvais bipage par l employé et toutes mes factures sont honorées.Je me retrouve lésé par l erreur de la boutique Orange de ma ville et suis fiché à tort chez preventel j’ai fais parvenir à Bordeaux un courrier de la boutique stipulant leur erreur mais je me retrouve dans l impossibilité de souscrire et à l agence aucune solution m est donné ni une quelconque excuse.

que faire pour résoudre ce souci afin de récupérer mes droits ? Je subis un préjudice alors que j ai toujours été bon payeur, je souhaitais souscrire car le service client téléphonique est excellent mais de la façon dont mon problème a été traité en boutique est inadmissible.

serait il possible de m aider afin de retrouver rapidement mes pleins droits

7 RÉPONSES 7
black-ice
Orange Star
Orange Star
610  

Re: Fichage abusif

bonjour @Lilik2 

il ne reste a esperer qu'un webconseiller de passage traite ta requete

en esperant que ton problème va se resolver

cdt

keep calm and stay connected


Lilik2
contributeur
578  

Re: Fichage abusif

Bonsoir 

je vous remercie on croise les doigts

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
524  

Re : Fichage abusif

Bonjour @Lilik2

Je suis navrée pour ce désagrément, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant la restitution du matériel, je vous invite à me communiquer vos anciennes coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
493  

Re : Coordonnées

Bonjour @Lilik2,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion et je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

En ce qui concerne votre dossier, nous conseillers du service client nous n'aurons pas la main pour débloquer la situation.

Rassurez-vous votre boutique a laissé un commentaire sur votre dossier datant du 9 décembre en précisant qu'un courrier vous sera fourni en attestant que votre matériel a bien été restituée.

Je comprends que les déplacements doivent être pénible, cependant, votre boutique Orange est la seule à pouvoir vous apporter des réponses pour le moment.

Je suis navrée de ne pas avoir personnellement le pouvoir de faire évoluer la situation, mais je ne suis pas inquiète la boutique va vous apporter la solution dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Excellente journée à vous et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année !

Mathilde

Lilik2
contributeur
476  

Re: Re : Coordonnées

Je n ai pas de nouvelles de la boutique alors qu’ils m ont précisé qu ils me rappellent sous 24h 

est ce que vous vous rendez compte d être fiché gratuitement preventel alors que l on a toujours été honnête et bon payeur

Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
452  

Re: Re : Coordonnées

Je comprends entièrement votre sentiment @Lilik2, croyez-moi si j'avais le pouvoir de faire évoluer la situation, je le ferai avec grand plaisir. Seulement seul votre boutique est apte pour le moment à débloquer votre situation. 
Au service client nous n'avons techniquement pas la possibilité, ni les mêmes outils que nos boutiques.
Suite à cela, je vous invite à revenir vers moi nous mettrons en place ensemble un geste commercial pour vous dédommager.

Est-ce que cela vous convient ?

Mathilde

Lilik2
contributeur
418  

Re: Re : Coordonnées

Oui je vous remercie 

je vais retourner en boutique voir ce Qu il se passe

je vous souhaite une excellente journée 

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