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Bonjour,

Bénéficiaire depuis un an de l'offre "coup de pouce", Orange me demande de renvoyer un justificatif ainsi qu'une "fiche récapitulative d'information". Sauf que la dite fiche n'est pas fournie en pièce jointe. Et n'existe nulle part.

Depuis ce matin, j'ai testé :

- le 39 00 : ne gèrent pas l'offre coup de pouce, ils renvoient vers "le numéro spécial"

- 0800 007 726 : le numéro spécial. J'ai testé les différentes possibilités offertes par l'auto-répondeur. L'option 2 me donne l'adresse postale où envoyer le document que je n'ai pas. L'option 1 me propose d'appeler le 39 00 (qui lui me dit d'appeler le numéro spécial...). 

- le conseiller par messagerie : j'ai perdu une heure pour revenir au même point : "on ne gère pas ça, appelez le numéro spécial"


Du coup, quoi que je fasse, le serpent se mord la queue. 

Alors où trouver cette fameuse fiche récapitulative ?

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Bonjour @Aur6,

Je comprends votre besoin d'aide. Normalement, c'est en passant par le 0800 007 726 que vous devriez avoir cette fiche.

Afin de voir si je peux intervenir, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour @Aur6,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Bonjour je souhaiterais également avoir cette fiche d'information 

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Je souhaites la fiche récapitulatif d'information que je doit signé et envoyé pour mon renouvellent qui est nul part dans le mail

Cordialement

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Bonjour @malika13,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour.

C'est bien d'avoir des propositions d'aides parce que Orange fait tout pour compliquer la vie des clients…

Comme les autres personnes, je reçois un mail qui exige que j'envoie par courrier postal ! (par mail, c'est trop compliqué ?), une fiche récapitulative d'information, qui n'est pas jointe en fichier, qui n'est pas un lien internet actif qui pourrait envoyer vers ce document.

Alors, je cherche sur internet, il faut appeler un numéro de service client, qui ne répond pas, comme d'habitude.

Sur mon espace client, je cherche à contacter un service par mail, ça n'existe pas. Il y a une option, porter réclamation,

miracle : le lien interactif ne fonctionne pas ! étonnant non ?

Puis je trouve ce sujet ici, des Webconseillés proposent gentiment de l'aide, mais quand je clique sur "envoyer un message privé" cela m'envoie sur une page inutilisable...

Par contre, sur cette page inutile, il y a écrit en gros : "SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE" !!! "ça c'est du service" énorme !

Je n'essaie même pas d'aller en magasin, car pour régler les soucis ce n'est jamais de leur ressort, navré.

Désolé pour le pavé. Donc, je cherche simplement à trouver cette "fiche récapitulative d'information" SVP !

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Ah enfin un truc qui fonctionne, à force le bouton message privé a pris vie ! À suivre

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Bonjour @MrCyclopede 

Vous avez reçu la fiche récapitulative d'information ce matin par mail à 5h40 sur votre adresse laposte.net (n'hésitez pas à consulter vos spams).

Je vous confirme que les informations demandées pour le renouvellement du tarif de l'offre Coup de Pouce sont à renvoyer par courrier à l'adresse indiquée sur le courriel :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

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Bonsoir, merci beaucoup pour la réponse.

Effectivement, maudits spams... désolé, pan sur le bec du vilain canard !

Bonne continuation à vous.