internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à toutes et tous,

Voilà la nouvelle péripétie.

Cette fois-ci, après avoir réussi à résilier mon contrat de ligne fixe et obtenu  une facture de régularisation, Orange me demande 2 mois de forfait Internet qu'il appelle "Livebox initiale", autrement dit un accès Internet via mon numéro conservé de téléphone fixe. 

Quelqu'un peut m'éclairer sur ces "2 mois de forfait Internet"?

Est-ce en corrélation avec l'abonnement forcé d'e-presse et d'izneo?

Merci par avance!

[#2]

Bonjour,

@NINA441

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

[#3]

Bonjour @NINA441 ,

Si vous possédiez une offre Sosh mobile + Livebox et que vous avez fait une portabilité de votre mobile, effectivement , la partie internet devient une Livebox Initiale/Essentielle, car il n'existe pas d'offre seule internet chez Sosh.

Vous pouvez contacter le 3900 pour procéder à la résiliation de celle-ci.

Martin_G

[#4]

Bonjour Martin_G,

Je ne possédais pas aucune offre Sosh. 

Je suis passé de deux contrats, l'un concernant une ligne fixe, l'autre un accès Internet, à un seul contat Livebox Initiale qui précise le montant d'un forfait mensuel.

Il s'agit seulement de la migration du numéro de téléphone.

C'est la raison pour laquelle je ne comprends pas pourquoi deux mois sont facturés. Pouvez-vous m'expliquer?

Cordialement,

NINA441

[#5]

Bonjour @NINA441,

La facture de clôture de votre ligne fixe sera émise 10 jours après la résiliation, au format habituel. Si votre résiliation intervient moins de 10 jours avant la date de facturation de votre offre, vous recevez une facture classique, sans solde de tout compte. Exemple, votre date de facturation est le 17 du mois et vous demandez à résilier votre offre le 10. Votre dernière facture est émise le 17 et vous recevez votre facture de clôture le 20 du même mois. Votre facture de clôture avec votre solde de tout compte, comprend alors tous les remboursements des trop-perçues. Les éléments ci-dessous vont vous permettre de mieux comprendre la facturation de votre abonnement Orange Internet, de vos options ainsi que de vos consommations et éventuels usages ponctuels. Facture internet : comprendre la facture

Cordialement.

Abikédia_

[#6]

Bonjour @abikedia_

Je vous remercie pour votre réponse, mais elle est hors sujet.

Ma question ne concerne pas une facture de résiliation (d'autant plus qu'elle a déjà été émise, plus d'un mois après la migration du numéro, et ce, après plusieurs réclamations, et payée!) mais la facturation sur deux mois, soit décembre 2017 et janvier 2018, d'un produit/service. Ce service, "Livebox initiale" a fait l'objet d'un contrat stipulant un forfait mensuel.

Comme par hasard, cette facturation sur deux mois indique aussi les services epresse et izneo!!!!!

Je trouve ces pratiques abusives et agaçantes, et vais finir par quitter Orange si cela continue.

Cordialement,

NINA41