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Bonjour @Quentinp1 

Je regrette de lire une telle situation et je souhaiterai y voir plus clair de mon coté.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu. 

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re @Quentinp1 

@bjf56fr 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Matt_H  (merci de votre intervention) en lui envoyant un message privé (cliques sur le lien)