Bonjour à tous,
Le 03/10/17, j'ai signé pour un forfait open play avec internet, telephone fixe illimité, et mobile illimité 30GO
J'avais reçu un courrier de la Directrice Laurence Thouveny, me proposant ce forfait à 44,99€+ 3€ de loc de box soit 47,99€ et je payais le 1er mois 62,99€ puis pendant 1 an 47,99€ c'est le baratin quie m'a fait la commerciale àla boutique Orange Rennes Alma.
elle m'a également baratiné pour un 2eme forfait à 6,99 le 1er mois puis 0,00€ pendant 1 an forfait de 2h 50mo
j'ai resilié l'abonnement de mon épouse chez free: elle payait 2,99€ en illimité;
Orange par l'intermediaire de ses commerciaux en boutique ********* les seniors(72ans) qui sont crédules
car jen'ai aucune réduction ni sur le forfait Open Play (15€) ni sur le mini forfait (6,99)
Cette commerciale se nomme **********, et elle ne m'a jamais dit qu'il fallait remplir des documents sur internet. En plus, elle m'a donné une Box 4 à la place de la mienne qui fonctionnait bien, j'ai été obligé de retourner 4 fois à la boutique à cause du non fonctionnement de cette box, en plus on me refuse le N° de S A V que m'a donné le service technique.
j'etais en live box play à 37,99€par mois et nos deux portables chez Free. Je regrette cette décision prise en faisant confiance à une commerciale orange;
Mais j'ai contacté le Médiateur des services téléphoniques par l'intermediaire de mon union des consommateurs, qui m'a dit que si les factures de novembre n'avait pas la reduction de 15€ sur l'une et de 6,99€ sur l'autre, je pouvais faire opposition aux prélévements sans risque, car Orange avait failli à ses devoirs
C'est dommage d'en arriver là à cause d'une collaboratrice qui n'est pas serieuse et qui ne respecte pas le client. Elle mérite d'être licenciée pour faute.
Qu'en pensez-vous?
boris35131
[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles et de rester courtois]
