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Bonjour, 

En octobre 2021 j'ai été 《victime》 d'un écrasement de ligne. 

Suite à ça j'ai dû attendre 3 semaines pour avoir à nouveau internet. 

Je suis client depuis 2014, j'ai changé d'offre en 2017 (ZEN) et j'ai récupéré ma connexion internet en Novembre 2021. 

Début Mars de cette année je souscris à un nouvel opérateur et là je vois que Orange m'a réengager pour 12 mois alors c'est entièrement de leur faute (je n'avais pas résilier en Octobre). 

J'ai appelé le service client Orange 2 fois, on m'a dit que c'est une erreur et que ce sera réglé rapidement.

Aujourd'hui je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai reçu le matériel de mon nouvel opérateur et je vais me retrouver avec 2 fournisseurs. 

Combien de temps cela prend-il à Orange pour régler le problème ? Qui gère ça ? Pourquoi est-ce si long ? 

Il est hors de question que je paie une résiliation pour un abonnement que j'ai depuis 5 ans ni à cause d'une erreur qui n'est pas la mienne. 

Si quelqu'un pouvait m'éclairer je lui serait reconnaissant. 

Merci à vous. 

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Bonjour @Noodles68 

engagé ou pas il y a toujours 50€ de frais de résiliation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Merci pour la réponse rapide mais vouus n'avez pas compris. 

Je ne parle pas des 50 euros de frais de résiliation mais d'un réengagement sur 12 mois d'une offre datant de 2017 qui me serait facturé 238 euros puisque réengager jusqu'à novembre 2022 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Noodles68 ,

Je vous propose de prendre en charge votre demande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo