moi je vais vous faire part de mon expérience vécue le vendredi 26 juillet.
suite à un eieme pb de réception sur me télé orange ,je vais récupérer un nouveau décodeur le lundi 22 juillet,jusque là tout va bien.
je commence à parler de la fibre dont l’installation est prise en charge gratuitement par Orange ( mon opérateur)
Aucun problème,le commercial me demande où j’habite,une maison individuelle dans une rue éligible à la fibre.
Donc,j’accepte la transformation de mon contrat avec une augmentation,bien sûr du tarif.
Une entreprise va venir vendredi matin pour l’installation et je repars avec la nouvelle box ainsi qu’une clef USB quand je me trouve à l’extérieur de chez moi et un cadeau ( un abonnement gratuit d’un an pour une chaîne de streaming) ,jusque là tout va bien.
je reçois un sms de l’entreprise pour la prise de rendez-vous, soit le vendredi 26 juillet entre 8h et 11h ,temps de durée des travaux.
je reçois plusieurs mails d’Orange avec le suivi de mon dossier, je les lie brièvement.
Je lis quand même que je dois indiquer aux techniciens le lieu où se trouve le réseau ( qui appartenait à France Telecom et vendu à Orange)
je me renseigne auprès de mon voisin,il m’indique le lieu.
hier , nouveau sms de l’entreprise pour les horaires soit entre 8h et 13h,
ce matin, j’attends les techniciens et dégage le lieu où sera installée la nouvelle box, soit le même endroit qu’avant, dans le couloir d’entrée de ma maison, où est situé ma prise téléphonique.
vers 8 h coup de fil d’un technicien ,le rdv est reporté à 10h , je lui signale qu’à 13 h ,je dois m’absente.
Donc ,il me dit qu’il va décaler le rdv qu’il avait chez un autre client.
donc cela signifie que 2 rdv ont été programmés en même temps.
il arrive seul vers 9h,me demande de lui indiquer où se situe le réseau, pas de pb , sur le trottoir devant mon domicile.
je l’accompagne et il soulève la plaque et il me demande où cela aboutit dans ma maison.
je lui réponds que c’est lui le technicien spécialiste de l’installation de la fibre.
et la son attitude change, c’est à moi, la cliente de savoir , il regarde mon installation téléphonique et je dois ouvrir mon garage contiguë à mon couloir et qu’un mur en béton séparé.
il va taper dans le regard où se situe le réseau et je dois écouter dans le garage et déterminer l’endroit dans le garage où se répercute le bruit. Je détermine à peu près cet endroit et oh stupeur, ce super technicien me dit que je dois defoncer le sol de mon garage et trouver le réseau,faire un trou dans le mur pour faire passer la connexion dans mon couloir et pour en finir faire une tranchée dans l’allée qui mène de mon garage à la rue,je précise que j’ai une clôture et un portail.
Il me dit,que si je ne peux pas faire les travaux moi même, je suis une femme de 68 ans,je vis seule
donc bien que bricoleuse, je ne pense pas être capable de faire ces travaux.
il me demande si quelqu’un peut m’aider, et que de toute façon, l’installation de la fibre ne sera effectuée que quand les travaux signalés auront été effectué.
voilà la situation, je recontacte l’entreprise pour une nouvelle prise de rendez-vous.
je suis un peu abasourdie et je m’énerve un peu, donc il part.
je rentre chez moi et j’appelle Orange, comme d’habitude,je suis mise en communication avec un technicien situé je ne sais où !!!
il se présente, Warren technicien de niveau 2 ,il va se renseigner et reprendre contact avec moi lundi après-midi.
Je réfléchis et me souviens qu’une de mes voisines n’a pas pu installer la fibre parce qu’elle avait rencontré le même problème que moi.
je me rends chez un de mes voisins qui a la fibre et il m’explique que sur les conseils de son fils,ingénieur en informatique,il a changé d’opérateur pour pouvoir faire installer gratuitement la fibre et aucun de ces 2 opérateurs n’était Orange.
Et là,je réalise que l’entreprise Orange sous le couvert de ses employés formés et peu payés par cet opérateur, fait de la publicité mensongère, vous promet la lune et que l’accès à la fibre est une arnaque.
Cet opérateur étranger qui a obtenu tout le réseau de France Telecom: ancien
service public au départ, semi public ensuite et qui n’existe plus à l’heure d’aujourd’hui, et ce par un de nos présidents de la République ,loue ce réseau à d’autres opérateurs comme fait également EDF, mais a conservé de nombreux clients comme moi de France Telecom et nous gruge.
voila mon expérience de la fibre et je ne sais toujours pas quoi faire
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